58% deler e-mail for at få rabatter, men beskytter sociale data

Hurtigere checkout-tider tiltrækker endnu mindre interesse; kun 25 % af de adspurgte er klar til at give deres e-mail adresse for denne fordel, og 52 % nægter bestemt at dele personlige data.

Ændret forbrugerdemografi og indkøbspræferencer

I denne ligning mellem privatliv og fordele opstår der en generationsopdeling. Mens deres ældre kolleger forbliver mere forsigtige, selv med incitamenter, viser yngre forbrugere større åbenhed over for at dele personlige oplysninger, herunder telefonnumre, til gengæld for fordele. Denne tendens indebærer, at butikkerne omhyggeligt bør justere deres strategi for at afbalancere attraktive fordele med tillidsskabende handlinger blandt flere demografiske grupper.

Dagligvarebranchen giver en særlig interessant illustration af forbrugernes skiftende smag.

Selvom epidemien mellem marts 2020 og sommeren 2021 ansporede til en stigning i onlineindkøb af dagligvarer, appellerer indkøb i butikken til 36% af forbrugerne. Prisen er stadig den vigtigste faktor for kunderne i butikkerne, efterfulgt af bekvemmelighed (59 %) og derefter produkttilgængelighed (53 %).

Oplevelsen af dagligvarer på nettet er forskellig; bekvemmelighed fører med 49%, efterfulgt af pris og leveringsoplevelse med 46%. Forbrugerne angiver, at reducerede leveringsgebyrer (40 %), forbedrede onlinetilbud (34 %) ogfjernelse af krav om minimumskøb (28 %) ville tilskynde til hyppigere indkøb af dagligvarer online.

På trods af vedvarende bekymringer om privatlivets fred fortsætter loyalitetsprogrammer med at demonstrere deres vigtige rolle i detailstrategien, især på det britiske marked.

Statistikkerne er overbevisende: 82 % af de britiske forbrugere har loyalitetskort, og imponerende 77 % bruger dem på hver indkøbstur, hvilket understreger supermarkedernes vellykkede dyrkning af kundeloyalitet.