88% af kunderne vil have omnichannel: 5 vigtige strategier for succes i moderne detailhandel

1. Sømløs omnichannel-oplevelse er afgørende

Nutidens kunder forventer en glidende overgang mellem kanaler som onlinesalg, mobilshopping og fysiske butikker. Hele 88 % af forbrugerne mener, at det er vigtigt med en konsekvent tilgang på tværs af flere kanaler. De vigtigste tendenser omfatter:

• Webrooming: At undersøge produkter online, før man køber i en fysisk butik. En populær måde at handle på inden for kategorier som dagligvarer og elektronik.
• Showrooming: Undersøgelse af produkter i butikken, før købet gennemføres online.

Mens unge forbrugere typisk sætter tempoet for ændret forbrugeradfærd og indførelse af nye teknologier, passer omnichannel-tilgangen til alle aldersgrupper. De handlende begrænser sig ikke længere til én kanal, hvilket betyder, at e-handelsstrategier effektivt skal bygge bro mellem online- og offline-miljøer.

2. Sociale medier som en grundlæggende søjle i e-handel

Sociale netværk er blevet stabile og vigtige aktører i alle faser af indkøbsrejsen – fra opdagelse over promovering til køb. Næsten halvdelen af brugerne af sociale medier handler faktisk hver måned. Visuelt tiltalende indlæg, anbefalinger fra influencere og engagerende reklamer er afgørende.

Platforme som Instagram, TikTok og YouTube fungerer som digitale butiksvinduer. 69 % af Generation Z-shopperne foretrækker Instagram på grund af det visuelt attraktive indhold og forbindelserne til influencerne. Forbrugerne stoler på skabere, der giver ærlige og realistiske oplysninger. Mere end 57% af de hand lende værdsætter detaljerede anmeldelser og produktdemonstrationer. Denne tendens er stærkest blandt Generation Z, som lægger vægt på influencerens autenticitet og gennemsigtighed i sponsorerede indlæg.

Reaktive skab ere bliver mere og mere populære – det er shoppere, der deler feedback om købte produkter efter anmodning.

Halvdelen af dine kunder er villige til at blive brandambassadører – du skal bare spørge dem. Ifølge SEI-data er vi vidne til et dramatisk skift i forbrugeradfærd med stigende tillid til sociale beviser. Ved udarbejdelsen af indekset blev kunderne inddelt i tre kategorier af skabere: passive observatører (dem, der bare ser på), reaktive skabere (deler indhold, når de bliver kontaktet) og proaktive skabere (regelmæssigt engagerede).

I år steg kategorien reaktive skabere fra 36 % til 54 % på bekostning af de passive forbrugere. Det betyder, at hver anden kunde er klar til at skabe indhold for dit brand, hvis du giver dem den rette mulighed.

Denne gruppe repræsenterer en utrolig værdifuld og autentisk kilde til din UGC-strategi.

“Nu er hver anden køber villig til at skabe indhold til dit brand og dine produkter, hvis du opfordrer dem til det. Disse reaktive skabere er et stærkt, omkostningseffektivt og autentisk aktiv i din UGC-strategi – markedsføringens hellige gral “, hedder det i rapporten.

For brands er det et klart signal: Hvis du kan nå ud til og engagere disse skabere, kan du få en unik, troværdig og relativt billig måde at styrke din autenticitet og troværdighed på markedet.

3. Anmeldelser: Fundamentet for moderne e-handel

Autenticitet er konge på det digitale marked. UGC (brugergenereret indhold) er en integreret del af e-handel. Op til 80 % af kunderne anser UGC for at være afgørende. Indhold fra andre kunder har større effekt end traditionel brandkommunikation. Forbrugerne kræver aktuel feedback – 67 % af de handlende foretrækker anmeldelser fra de sidste tre måneder.

Det er vigtigt at holde øje med den optimale mængde – produkter med 11-50 anmeldelser betragtes som troværdige, uden at kunden føler sig overvældet.

4. Personalisering er ikke for alle

Personaliserede oplevelser øger engagementet betydeligt, især blandt yngre forbrugere. Op til 61 % af Generation Z-kunderne siger, at personlige anbefalinger og tilbud påvirker deres beslutningstagning. Yngre kunder er mere åbne over for at opdage nye produkter gennem personaliserede forslag.

Men ældre demografiske grupper foretrækker selvstændighed i beslutningstagningen. Derfor er det passende at overveje, at vellykkede strategier skal tilpasse personalisering til forskellige aldersgruppers behov.

5. Lav videoer, selv korte formater kan gøre det

Videoindhold er blevet det vigtigste værktøj til produktopdagelse. 62 % af kunderne foretrækker videoer frem for statiske indlæg eller tekster. Korte videoer på TikTok, Instagram Reels eller YouTube Shorts er det mest populære format. Husk dette, især hvis du vil nå Gen Z – deres repræsentanter foretrækker dynamisk og visuelt attraktivt indhold. For at få succes i dagens e-handel skal du opfylde forbrugernes voksende forventninger.

Skab en sømløs omnichannel-oplevelse, der forbinder online, mobil og fysiske butikker. Brug sociale netværk som salgskanaler med autentisk og visuelt attraktivt indhold. Brugergenereret indhold er nøglen til tillid, så opfordr aktivt til anmeldelser og feedback. Personalisering er afgørende, især for yngre kunder.

Endelig skal du fokusere på korte videoer, der øger engagementet og understøtter konverteringer. Disse trin vil hjælpe dig med at overgå konkurrenterne og opnå kundeloyalitet.