Black Friday fordobler trafikken, men 77% af kunderne vender aldrig tilbage

Tallene ser fantastiske ud… Først

En typisk onlinebutik får omkring 1.999 besøgende på en almindelig dag. På Black Friday? Det stiger til 4.062. Det er klart årets travleste shoppingdag.

Og folk køber faktisk. Konverteringsraten stiger fra 1,92 % til 3,4 % – det er en stigning på 79 %. Rabatter virker tydeligvis.

Men der er en hage, som de fleste detailhandlere nok ikke taler meget om.

Source: uptain.de

Så rammer virkeligheden

Ny analyse af e-handelsdata viser, hvad der sker, når Black Friday slutter. Af alle dem, der køber noget for første gang på Black Friday, er det kun 22,59 %, der nogensinde vender tilbage inden for de næste 12 måneder.

Resten – 77,41% – køb én gang og forsvind. De kom for rabatten, fik det, de ville have, og det var det.

Så butikker bruger penge på annoncer, sænker priserne, håndterer rushet, håndterer kundeservice… Og så er de fleste af de kunder bare væk.

Source: uptain.de

Vognforladning ændrer sig næsten ikke

Man skulle tro, at store rabatter ville løse problemet med forladte vogne. Det gør de egentlig ikke.

På en normal dag efterlader 71,65 % af folk deres vogne. På Black Friday falder det til 70,91%. Det er mindre end 1% forskel.

Folk stikker stadig af ved kassen af de samme grunde – komplicerede formularer, uventede leveringsomkostninger, manglende betalingsmuligheder, hvad som helst. Et 50% rabatmærke løser ikke noget af det.

Hvad det egentlig betyder

Black Friday fungerer som et kortsigtet salgsboost. Trafikken fordobles, konverteringerne stiger, og omsætningen stiger. Men som en måde at opbygge en reel kundebase på? Dataene tyder på, at det ikke er godt.

De fleste butikker betragter Black Friday som årets store sejr. Men hvis du mister tre fjerdedele af de kunder lige efter, lejer du i bund og grund kunder, ikke at få dem til.

Udfordringen er ikke at få folk ind ad døren på Black Friday. Den del er nem – bare annoncer rabatter. Det svære er at give dem en grund til at komme tilbage, når tingene igen koster fuld pris.

Nogle butikker håndterer det sikkert godt. Men de samlede tal viser, at de fleste ikke gør. Og det er dyrt.