Chrome integrerer AI-drevne resuméer af forretningsanmeldelser i browseren

Få butiksfeedback uden at forlade siden

Værktøjet fungerer ved et enkelt klik på informationsknappen i Chromes adresselinje. Kunderne får en popup, der viser kundeudtalelser fra forskellige anmeldelseswebsteder plus Googles egne vurderinger. Alt vises som et kort afsnit med stjernescore.

Google forklarede, at de indsamler “butiksvurderinger fra anerkendte websteder, der samler forretningsanmeldelser, samt fra brugere på Google.”

Fokus er fortsat på reelle shoppingoplevelser frem for opdigtet indhold.

Butiksejere bekymrer sig om nøjagtigheden

Dette skaber hovedpine for onlinevirksomheder. Automatiserede resuméer kan få tingene til at gå baglæns eller fokusere på de forkerte kundeklager, hvilket får butikker til at se dårlige ud på grund af computerfejl snarere end faktiske problemer. Google siger, at disse resuméer fungerer ligesom almindelige Google-anmeldelser og ikke let kan forfalskes. Men butiksejere har nu endnu et system at holde øje med og administrere for at sikre deres omdømme.

At holde kunderne inde i Googles verden

Chromes shopping-hjælper passer til Googles større plan om at forblive det vigtigste sted, hvor folk begynder at lede efter produkter. I stedet for at kunderne går til separate anmeldelsessider, sker alt direkte i den browser, Google styrer. Det betyder, at dine Google-anmeldelser betyder mere end nogensinde – potentielle købere kan tjekke, hvad folk siger om din butik, mens de allerede er i gang med at gennemse dine produkter, ikke kun når de først undersøger dig.

Amerika først, Europa senere

Lige nu fungerer det kun for kunder i USA, og der er ingen meldinger om, hvornår andre lande får adgang. Google afprøver typisk nye shoppingfunktioner i USA først, så europæiske butiksejere bør nok forvente denne ændring snart og begynde at forbedre deres onlineanmeldelser nu.