Digital tilgængelighed i e-handel: 100 000 EUR i risiko eller en million euro

Detailsektoren er særligt hårdt ramt: Detailhandel og mode tegner sig for næsten halvdelen af alle overtrædelser af tilgængeligheden. Konsekvenserne er alvorlige: bøder på op til 100.000 euro, skade på omdømme og – den reelle skade – kunder, der opgiver køb, før de overhovedet når kassen. Der er allerede taget retslige skridt mod virksomheder i lande som Frankrig og Østrig. Det forventes, at retssager og myndighedsinspektioner også vil stige i Tyskland. Årsagen: EU’s medlemsstater opretter markedsovervågningsmyndigheder for at håndhæve tilgængelighedskrav – Tyskland åbner snart i Magdeburg.

Et wake-up call for handel

Tallene fra vores seneste undersøgelse fortæller en klar historie: Over 80 procent af tyskerne har allerede forladt digitale processer, fordi et websted, en app eller et digitalt indhold ikke var forståeligt eller brugbart – uanset om det var under et onlinekøb, rejsebestilling eller udfyldelse af formularer. Og det påvirker ikke kun ældre mennesker. Selv 62 procent af de 18- til 29-årige støder regelmæssigt på barrierer. Forestillingen om, at tilgængelighed er et “ældreproblem”, er klart blevet afkræftet.

For detailhandlere betyder det: Hvert utilgængeligt berøringspunkt koster indtægter. Hver barriere er en udgangsknap. Tilgængelighed er ikke en social nice-to-have – det er en håndgribelig præstationsfaktor. Kort sagt: tilgængelighed er konvertering.

Mere end overholdelse: Tilgængelighed som en drivkraft for ydeevne

Omkring 107 millioner europæere med handicap udgør en uudnyttet målgruppe med enorm købekraft. De, der udelukker dem digitalt, efterlader potentiale på bordet. De, der når dem, får dog nye kunder og styrker deres brand. Handicapvenlige butikker betyder:

• større rækkevidde,
• færre opgivne køb,
• bedre brandopfattelse.

Fordi digital tilgængelighed ikke bare skaber adgang, det skaber tillid – og tillid konverterer. BFSG kan være den juridiske udløsende faktor. Men den virkelige mulighed ligger i de økonomiske konsekvenser af digital inklusion.

Fem øjeblikkelige foranstaltninger til at komme i gang

Den gode nyhed: Det er nemmere at komme i gang, end mange tror. Det handler ikke om perfektion fra dag ét, men om at tage det første skridt i den rigtige retning. Disse fem tiltag skaber umiddelbart synlige forbedringer:

1. Skab klare strukturer

Når overskrifter og indhold er arrangeret kaotisk, mister folk hurtigt orienteringen. Tydelige overskrifter, ensartet rækkefølge og enkel navigation hjælper alle. Det er også vigtigt, at tekst og interaktivt indhold tilpasser sig fleksibelt til den indstillede størrelse og forbliver fuldt synlige til enhver tid.

2. Vær opmærksom på synlighed med høj kontrast

Lysegrå tekst på hvid baggrund? Svært for mange at læse. Tekst og knapper skal træde tydeligt frem – især for personer med synshandicap.

3. Tilføj beskrivelser til billeder og undertekster til videoer

Mange billeder og grafik på webstedet mangler forklarende tekst i baggrunden. Folk, der bruger skærmlæsere, ved så ikke, hvad der vises. Virksomheder bør derfor altid tilføje en kort, meningsfuld “alt-tekst“. Videoer uden undertekster eller transskriptioner er ubrugelige for personer med f.eks. høreskader. Undertekster hjælper også alle brugere, når de ser videoer på farten uden lyd.

4. Aktiver tastatur og stemmestyring

Ikke alle bruger en mus. Nogle navigerer kun med et tastatur eller stemmestyring. Hvis knapper eller formularer ikke kan tilgås på denne måde, forbliver nogle brugere udelukket. Alle elementer skal derfor også kunne bruges med tastaturnavigation eller stemmestyring.

5. Hold tekst og formularer forståelige

Digital tilgængelighed handler ikke kun om teknologi, men også om indholdsforståelse. Virksomheder bør derfor tilbyde deres tekst i et almindeligt sprog for at inkludere neurodiverse brugere og personer med læsevanskeligheder. Det samme gælder formularer, som ofte er meget komplicerede, mangler klare etiketter eller ikke giver nyttige fejlmeddelelser. De er normalt heller ikke optimeret til brug af skærmlæsere. Resultatet: brugerne opgiver processen. Enkle felter, klare instruktioner og forståelig feedback giver en løsning.

Disse foranstaltninger er ikke kun tekniske justeringer. De udtrykker en kundefokuseret holdning og signal: Her tæller hver bruger.

Tilgængelighed er ikke et projekt, men en proces

Én ting er dog klart: Digital tilgængelighed er ikke en engangsforeteelse, men en kontinuerlig proces – sammenlignelig med databeskyttelse eller it-sikkerhed. Websteder ændrer sig konstant: nyt indhold, opdateringer, produktsider og kampagner. Hver ændring kan skabe nye barrierer.

Derfor bør du regelmæssigt gennemgå, træne og optimere. Det betyder, at tilgængelighed skal integreres i virksomhedens processer – fra UX-designfasen over udvikling til upload af indhold. Specialiserede udbydere kan tilbyde værdifuld support her og sikre, at tilgængelighed ikke bliver en engangsforanstaltning, men en brandstandard.

Konklusion: De, der fjerner barrierer, åbner markeder

Lad os gøre det klart, digital tilgængelighed er ikke længere en moralsk luksus. Det er en forpligtelse, en konkurrencefaktor og en vækststang på én gang.

BFSG er den lovgivningsmæssige udløser. Men den virkelige grund til at handle ligger i selve virksomheden: kunder, der bliver i stedet for at forlade. Brands, der forbinder i stedet for at ekskludere. Online detailhandel oplever i øjeblikket et betydeligt skift. De, der nu fjerner barrierer, styrker ikke kun deres markedsposition, men former også aktivt en digital fremtid, hvor alle er inkluderet. Eller for at sige det kort: dem, der fjerner barrierer, åbner markeder.