Efter-jule-returneringer nåede op på £1,55 mia. for britiske forhandlere

Tilbagevendende stigning, mens medarbejderne vender tilbage til rutinen

Årets første fulde arbejdsuge viser sig igen at være den travleste periode for selvangivelser. Royal Mails data viser, at returvolumen er steget med omkring 25 % denne uge, og Takeback tirsdag forventes at blive topdagen. Alene på den dag forventes omkring 500.000 pakker at blive sendt tilbage til forhandlere.

Denne spids følger et velkendt mønster. Mange forbrugere udsætter returer, indtil de er tilbage ved deres skriveborde og har tid til at håndtere uegnede gaver. Tøj, fodtøj, legetøj og elektriske genstande udgør størstedelen af de returnerede produkter.

Varer for 1,55 milliarder pund på vej tilbage til sælgere

ParcelHero anslår, at omkring 1,55 milliarder pund i varer købt i november og december vil blive returneret til detailhandlerne. Dette er en smule højere end sidste års estimat på 1,51 milliarder pund.

Stigningen skyldes ikke en kraftig stigning i returraterne, men højere samlede salgsværdier. ParcelHero bemærker, at julesalget steg med omkring 3 % år for år, hvilket naturligt øger den samlede værdi af returnerede varer.

For detailhandlere betyder det større økonomisk eksponering, selvom færre kunder returnerer produkter.

Hvorfor returneringer fortsat er et stort e-handelsproblem

For e-handelsvirksomheder lægger januar-returneringer pres på både marginer og drift. Den reelle pris ved en returnering kan nå op til 66 % af produktets oprindelige pris, når refusioner, arbejdskraft, inspektion og forsendelse er inkluderet.

Store detailhandlere kan muligvis absorbere disse omkostninger, men mindre og specialiserede onlineforhandlere kæmper ofte, især når returnerede varer er sæsonbestemte eller ikke længere sælgelige.

Nogle detailhandlere har indført returgebyrer for at begrænse tab, men dette kan komme i konflikt med kundernes forventninger.

En kritisk prøve for detailhandlere i begyndelsen af 2026

Brancheeksperter understreger, at returneringer ikke kun er et omkostningsspørgsmål, men også et spørgsmål om kundeoplevelsen. En klar og pålidelig returproces kan hjælpe med at beskytte tillid og gentagne salg, selv når et køb ikke lykkes.

Med nogle sælgere oplever returneringsrater på op til 60 %, forbliver perioden efter jul en af årets hårdeste prøver for e-handel. Hvordan detailhandlere håndterer afkast i de kommende uger, vil sandsynligvis påvirke både rentabilitet og kundeloyalitet langt ind i 2026.