Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Ligningen af værdi
Den økonomiske side viser en bemærkelsesværdig tendens: Den gennemsnitlige returværdi nåede dette efterår op på £106, en stigning på 7 % i forhold til året før. Dette peger på en tendens til at returnere dyrere køb.
Kundernes forventninger ændrer sig
Da mere end en tredjedel af forbrugerne mener, at kontrol over leverings- og returmetoder er afgørende, er fleksibilitet i returmulighederne blevet afgørende, ifølge DHL’s Global Online Shopper Trends Report. Dette behov for bekvemmelighed fremgår af den kraftige stigning på 79 % i brugen af pakkebokse i løbet af de foregående 12 måneder.
Stuart Hill, CEO for DHL e-commerce UK, bemærker, at “returneringer er blevet en integreret del af online shopping.”
“Selv om det er en udfordring for detailhandlerne, især i højsæsonen, kan klare politikker og strømlinet logistik være til gavn for begge parter.”
Han fremhæver, hvordan valg som fleksible indleveringssteder og prisbillige pakkebokse kan forbedre kundetilfredsheden.
En stigning i betalte returneringer
Delvis forbrugerbetaling stod for 46% af returneringerne i efteråret 2024, hvilket er en lille stigning. Selv om en tredjedel af forbrugerne klager over returomkostninger, accepterer næsten 25 % at betale for returnering af ønskede varer.
Source: Depositphotos
Serielle returneringer: Et vedvarende problem
Ifølge data står serieafsendere for 24 % af returmængderne, men udgør kun 11 % af returkohorterne. Det er interessant at bemærke, at 83 % af disse faste kunder er villige tilat betale for returnering. Matthew Jacques, direktør for globale partnerskaber hos ZigZag, ser dette som en mulighed:
“Forbrugernes vilje til at betale stiger på trods af rekordstore returmængder. Betalte returneringer er allerede blevet implementeret med succes af adskillige store detailhandlere.”
Han advarer dog om, at opkrævning af betaling for returneringer kræver førsteklasses kundeservice, herunder sporingsfunktioner, proaktiv kommunikation, enkle valgmuligheder og hurtige tilbagebetalinger.
