Facebook lancerer marketingmeddelelser på Messenger for at fastholde kunder

Kløften mellem chat og fastholdelse

Det sker hele tiden: En kunde sender en besked til din virksomhed på Messenger og spørger om produktdetaljer, afgiver en ordre, får support, og så… stilhed. Samtalen slutter, og du har ingen direkte mulighed for at nå dem igen med opdateringer, tilbud eller nye produkter. Denne afbrydelse har frustreret e-handelsvirksomheder i årevis. Du kan målrette dem igen med annoncer og sende e-mails (hvis du har deres adresse), men du kan ikke fortsætte den naturlige samtale, der allerede er startet.

Marketingbeskeder på Messenger løser dette problem

Facebook har netop lanceret en forbedret version af marketingbeskeder på Messenger, som giver virksomheder mulighed for at genoptage kontakten med kunder, der har tilmeldt sig for at modtage reklamebeskeder. Tænk på det som e-mailmarketing, men via chatplatformen, hvor kunderne allerede er aktive.

De vigtigste fordele for e-handel

Bedre måling – Spor down-funnel-målinger for at forstå, hvilke beskeder der driver det faktiske salg, og optimer dit marketingmix.Nå kunder, hvor de er aktive – Med over en milliard månedlige Messenger-brugere kan du komme i kontakt med kunder, der måske ignorerer e-mails eller er trætte af annoncer.Fleksible beskedmuligheder – Send personlige beskeder til individuelle kunder eller udsend kampagner til hele din abonnentbase.Enkel abonnentadministration – Tilføj kunder fra dine eksisterende CRM-lister, brugerdefinerede målgrupper eller direkte fra annoncer, der klikker til Messenger.

Sådan fungerer det i praksis

Virksomheder som Nestle Philippines bruger allerede marketingmeddelelser til at opretholde løbende relationer med kunderne. I stedet for engangstransaktioner kan de nu:

• Sende produktopdateringer til tidligere købere
• Dele eksklusive tilbud med loyale kunder
• Annoncere nye lanceringer til interesserede abonnenter
• Give nyttige tips og indhold mellem køb

Source: developers.facebook.com/blog

Systemet fungerer via Facebooks Marketing API, hvor Meta Business Partners som Pancake og Smartly bygger det ind i deres platforme for lettere adgang. Før du får adgang til marketingmeddelelser, har virksomheder brug for:

• Facebook Login for Business med systembrugeradgangstoken
• Business-type udvikler-app med avanceret adgang
• Messenger webhook notification handler
• UI-opdateringer til styring af abonnenter og rapportering

Markedsføringsmeddelelserpå Messenger er tilgængelige globalt for udviklere fra nu af. For virksomheder er adgangen i øjeblikket begrænset til bestemte lande, herunder Australien, Brasilien, Chile, Colombia, Hong Kong, Indien, Indonesien, Israel, Malaysia, Mexico, New Zealand, Peru, Filippinerne, Saudi-Arabien, Singapore, Taiwan, Thailand, De Forenede Arabiske Emirater, USA og Vietnam.

Hvorfor dette er vigtigt for e-handel

Det koster 5 gange mindre at fastholde kunder end at skaffe nye, men alligevel fokuserer de fleste virksomheder primært på at få nye kunder. Marketingmeddelelser på Messenger giver dig en direkte linje til at fastholde kunder via den platform, de allerede bruger til hurtig, personlig kommunikation.Muligheden for at engagere kunder, der allerede har vist interesse for dine produkter – uanset om det er gennem tidligere køb, supportsamtaler eller indledende forespørgsler – repræsenterer en reel chance for at opbygge varige relationer og øge livstidsværdien. For detaljerede retningslinjer for implementering, se Facebooks udviklerdokumentation.