Forbrugerpræferencer i en tid med skræddersyede tilbud

Denne undersøgelse kaster lys over en fascinerende tendens: Næsten halvdelen af forbrugerne er klar til at skifte til forhandlere, der kan give dem mere relevante tilbud. Og hvis du er en millennial, er du endnu mere tilbøjelig til at være på udkig efter de perfekte, personlige tilbud. Men her er den store nyhed – kun 44 % af forbrugerne føler, at de tilbud, de får, virkelig rammer plet. Det er som at få sokker i fødselsdagsgave, når man havde håbet på en skinnende ny gadget. Virksomhederne er nødt til at oppe sig og virkelig lære deres kunder at kende, hvis de vil have dem til at vende tilbage. Nu handler det ikke kun om, hvad du tilbyder, men også hvordan du tilbyder det. Forskningen viser, at hvis det er nemt at få fat i et tilbud, er kunderne mere tilbøjelige til at give en ny forhandler en chance. Yngre mennesker er vilde med de digitale tilbud – tænk på sms’er, apps og endda de irriterende pop-ups. Undersøgelsen viser også, at ansigtsgenkendelse og personlige tilbud er ved at blive de seje børn i kvarteret, og en tredjedel af kunderne siger, at de er afgørende for deres indkøbsoplevelse. Og hvis du er i millennium- eller højindkomstgruppen, er det endnu mere sandsynligt, at du er helt vild med det personlige liv.

Source: PYMNTS Intelligence

Men det er her, det bliver vanskeligt for virksomhederne. Det er ikke nok bare at sende tilbud ud i tide og utide. Den hemmelige sauce ligger i dataene. Virksomhederne skal være dygtige til at analysere alle de saftige forbrugeroplysninger for at skabe tilbud, der virkelig taler til hver enkelt kunde. Og selv om alle elsker en god rabat, viser forskning, at ikke-monetære fordele kan være lige så lokkende for at opbygge loyalitet. Tænk på eksklusiv adgang til nye produkter eller personlige anbefalinger. Det er som at være en del af en hemmelig klub, og hvem elsker ikke den følelse? Forskellige slag for forskellige mennesker. Undersøgelsen viste, at forbrugere med lav indkomst er vilde med de økonomiske besparelser, især gratis forsendelse. I mellemtiden er generation Z og millennials mere tilbøjelige til at blive begejstrede for ikke-monetære tilbud som første ret til nye produkter.

Source: PYMNTS Intelligence

Personalisering er det vigtigste i dagens shoppingverden. Men det er ikke altid let at gennemføre. Virksomhederne er nødt til at tage detektivhatten på, dykke ned i data og virkelig forstå, hvad deres kunder er optaget af. Så næste gang du får et tilbud, der føles, som om det er lavet kun til dig, skal du vide, at der ligger en hel masse videnskab og strategi bag den perfekte personaliserede pitch. Og for virksomheder er budskabet klart: Bliv personlig, eller bliv hægtet af!