7 min. læsning

Hvordan 3 detailhandlere opnåede 20 % konverteringsrate med omnichannel-meddelelser

Hvad gør man, når forældre ignorerer ens e-mails, og sms'er forsvinder i støjen? En legetøjsforhandler henvendte sig til Viber og forvandlede travle forældre til engagerede kunder med en konverteringsrate på 20 % gennem strategisk omnichannel-meddelelser. Det er bare ét eksempel på, hvordan detailhandlere omskriver reglerne for kundeengagement, og resultaterne vil overraske dig.

Bogdan Shkarupa Bogdan Shkarupa
CEO & Co-founder, NeuCurrent
Denne artikel blev oversat til dig af kunstig intelligens
Hvordan 3 detailhandlere opnåede 20 % konverteringsrate med omnichannel-meddelelser
Kilde: Canva Pro License

At forstå, hvordan forbrugerne opfører sig, og hvordan denne adfærd ændrer sig, er kernen i effektive omnichannel-strategier. Statiske planer er ikke længere nok. Detailhandlere har brug for smidige rammer, der afspejler, hvordan folk handler, browser og træffer beslutninger på tværs af forskellige kanaler. Denne artikel undersøger, hvordan detailhandlere gør det:

  • Bruger mobilbeskeder til at drive trafikken tilbage til de fysiske butikker
  • Forbinder lokalsamfund med butikker i nabolaget via apps som WhatsApp
  • Forhindrer frafald ved hjælp af adfærdsbaseret segmentering og opsøgende arbejde i realtid
  • Test af geolokalisering til personaliserede oplevelser i indkøbscentre

Vi ser også på, hvordan disse strategier kan måles og gøres tilgængelige for selv mindre detailvirksomheder.

Øget butikstrafik gennem målrettede beskeder

En regional legetøjsforhandler satte sig for at komme i kontakt med travle forældre og øge fodtrafikken. I erkendelse af, at traditionelle e-mails eller sms’er ofte bliver ignoreret, gik brandet over til Viber – populært blandt kunderne – for at sende rettidige opdateringer.

camapign via Viber

Source: NeuCurrent

Beskeden blev personliggjort baseret på placering, seneste aktivitet og butiksadfærd. Kampagnerne blev timet til tidspunkter, hvor forældre var mere tilbøjelige til at engagere sig, f.eks. om aftenen og i weekenden. Denne hypermålrettede tilgang førte til:

  • Tocifredekonverteringsrater, der nåede helt op på 20 %.
  • Overordnede kommunikationskampagner øger kundernes LTV med 6 %.
  • Årlig stigning i omsætning fra direkte kommunikation på 30%.

Brug af segmentering til at engagere supermarkedskunder igen

Et andet spændende eksempel på målrettet omnichannel-opsøgende arbejde kommer fra en lokal supermarkedskæde, der tilbyder levering til sidste kilometer. Marketingteamet ønskede at gøre noget ved kundefrafaldet. Ved at analysere adfærdsdata skabte teamet dynamiske segmenter baseret på ændringer i købsfrekvenser.y. Ved hjælp af dynamisk kundesegmentering identificerede de kunder, hvis købsfrekvens var faldet mærkbart i forhold til deres tidligere vaner. I stedet for at tage en one-size-fits-all-tilgang, som en enkelt rabat til alle, blev incitamenterne skræddersyet. Push-meddelelser – leveret på tidspunkter med størst engagement – viste sig at være mere effektive end passiv e-mail. Kunder, der havde reduceret deres indkøb en smule, fik moderate rabatter, mens dem med et større fald blev tilbudt større incitamenter til at vende tilbage.

Ved at kombinere adfærdsdata i realtid med skræddersyede tilbud og øjeblikkelig kontakt forbedrede supermarkedet reaktiveringen af frafaldne kunder, styrkede loyaliteten og gentog forretningen over tid.

Med sådanne strategier opnåede detailhandleren :

  • 21 % reduktion i kundeafgang
  • 44 ROI på grund af den meget målrettede kommunikation
  • 19 % stigning i konvertering

Styrkelse af lokale dagligvarebutikker med direkte kommunikation

I Mellemøsten kommer et overbevisende eksempel på, hvordan mobilbeskeder kan forme kundernes adfærd til gavn for alle, fra en hurtigt voksende markedsplads. En hurtigt voksende markedsplads hjælper små købmænd i nabolaget – Baqalas – med at få mere effektiv kontakt med de lokale kunder. Ved at udstyre disse små butikker med innovative digitale værktøjer og give dem en stemme gennem teknologi styrker markedspladsen de lokale virksomheder og skaber samtidig stærkere bånd til lokalsamfundet. I stedet for kun at stole på personlige besøg gør platformen det muligt for hver butik at bruge sin egen brandede app og kommunikere via WhatsApp og push-meddelelser.

Disse meddelelser er adfærdsudløste og drevet af meget specifikke behov – friske råvarer, glemte fornødenheder eller praktiske frokostvarer – for specifikke kundesegmenter, hvilket gør lokal convenience-shopping til en meget personlig detailhandelsrejse. Meddelelsesstrategien er både adfærdsbaseret og personlig, designet til at forudse behov og tilskynde til rettidig handling. For eksempel:

  • Påmindelser om at købe friske råvarer i weekenden
  • Puf omkring måltiderne til glemte nødvendigheder
  • Inaktivitetsrabatter og tilbud sent om aftenen til yngre målgrupper

Denne enkle, men effektive model har været med til at skabe konstant vækst, og fastholdelse spiller en vigtig rolle i platformens vækst på 30 % fra måned til måned.

Geolokalisering til engagement i indkøbscentre

I et pilotprojekt tester et indkøbscenter geolokationsbaserede meddelelser. Kunderne modtager push-meddelelser i realtid baseret på deres placering i indkøbscentret, som gør dem opmærksomme på kampagner, begivenheder eller nyankomne varer, når de bevæger sig gennem bestemte zoner. Denne eksperimentelle strategi har til formål at blande fysisk tilstedeværelse med digitalt engagement og give en mere dynamisk oplevelse i butikken. I sidste ende er visionen at skabe en problemfri kommunikationssløjfe mellem indkøbscentret og dets besøgende, så der kan leveres personaliserede øjeblikkelige meddelelser, når kunderne kigger rundt.

Måling af succes med omnichannel fastholdelsesstrategier

Måling af effektiviteten af dine kommunikationsstrategier er nøglen til vellykket datadrevet markedsføring. Men selvom det er meget fristende at måle klik, åbningsrater, konverteringer eller endda ROI i kommunikationen, risikerer man at se skoven for bare træer og i sidste ende ikke at fastholde kunderne.

For eksempel kan kommunikation med dine faste kunder være relativt vellykket med hensyn til ROI, men du udelader måske det faktum, at din churn stiger, og at du faktisk gradvist mister din kundebase

.
Derfor er det meget vigtigt at have et overordnet billede af din kundefastholdelse, før du går i gang med at måle din kommunikation. Den mest kritiske måling for kundefastholdelse er Customer Life Time Value. Vi kalder LTV for nordstjernen for kundefastholdelse. LTV er et mål, der estimerer den samlede fortjeneste, som en forhandler forventer at generere fra en kunde gennem hele deres forhold, og derfor den samlede værdi, som forhandleren kan generere fra de eksisterende kunder.

retention strategy

Source: NeuCurrent

Men selv om Nordstjernen giver en klar retning på din fastholdelsesrejse, giver den ikke den bedste og korteste vej til din destination. Man har brug for mere detaljerede, jordnære målinger, som nemt kan omdannes til effektive kommunikationsstrategier, der skaber reelle forbedringer. Målinger, der måler dine kunders livscyklus, f.eks:

  • Antal abonnenter
  • Konverteringsrate af abonnenter til kunder
  • Aktivering af nye kunder
  • Købsfrekvens
  • Risiko for frafald
  • Afviste kunder
  • Gennemsnitlig ordreværdi(AOV)

Kan indikere muligheder og give en tidlig advarsel om problemer med at fastholde kunder, som kræver din opmærksomhed. For

eksempel er den rigtige strategi til at øge AOV at tilbyde en rabat for ethvert andet produkt i en kurv eller tilbyde personlige krydssalgsmuligheder for dine højværdikunder

.

increased AOV

Source: NeuCurrent

Eller for at konvertere dine abonnenter til køb kan du sende et tilbud til det første køb, de foretager. Sådanne intelligente strategier, der afspejler kundens livscyklusrejse, gør også enhver kommunikation meget mere personlig og styrker brandloyaliteten. Så når du har en overordnet, datadrevet forståelse af din kundes livscyklus, er du på rette spor, når du skal udforme kommunikationsstrategier, der passer til dine kunder og har den største indvirkning på din bundlinje. Den gode nyhed er, at disse målinger kan være lige ved hånden ved hjælp af eksisterende marketing automation-teknologier.

Omnichannel-strategier for detailhandlere

Disse eksempler antyder måske, at der er behov for komplekse teknologipakker, men omnichannel-marketing kræver ikke længere infrastruktur på virksomhedsniveau.

  • Opbyg en samlet kundeprofil ved at integrere online- og offline-data fra hjemmesider, apps, ERP’er og POS-systemer.
  • Segmenter fleksibelt og dynamisk baseret på adfærd i realtid og begivenheder i butikken eller online
  • Centraliseret kommunikation på tværs af web, app, e-mail, SMS, WhatsApp og Viber
  • Lever personaliserede produktanbefalinger ved hvert kundekontaktpunkt

Det, der engang var ressourcekrævende, er nu mere tilgængeligt og omkostningseffektivt, så avancerede værktøjer er inden for rækkevidde for detailhandlere i alle størrelser. Detailhandlerne i disse casestudier startede præcis, hvor du er nu – på udkig efter bedre måder at komme i kontakt med kunderne på. Forskellen? De holdt op med at vente på det perfekte øjeblik og begyndte at teste. Dine kunder bevæger sig allerede mellem kanaler. Det eneste spørgsmål er: Vil du være der, når de gør det?

Del artiklen
Bogdan Shkarupa
CEO & Co-founder, NeuCurrent

Bogdan Shkarupa is the CEO and co-founder of NeuCurrent, an AI-powered CRM and omnichannel marketing platform helping small and mid-sized retailers transform first-party data into profitable customer relationships. With a background spanning finance, consulting, and technology, Bogdan is passionate about helping businesses unlock growth through smarter retention strategies and behavioural segmentation. His work proves that data doesn’t just drive performance – it builds relationships.

NeuCurrent
Denne artikel er bragt til dig af

NeuCurrent

NeuCurrent is an all-in-one marketing platform designed to help retailers seamlessly connect their online and offline presence. Integrating customer data from physical stores and e-commerce enables brands to engage effectively, boost retention, and drive conversions. From fashion and FMCG to grocery and luxury resale, NeuCurrent empowers brands to connect with their customers more intelligently – through real-time personalization across email, SMS, WhatsApp, and push. More than just a CRM, NeuCurrent offers a complete suite of marketing tools, including automation, analytics, and campaign management.

Lignende artikler
Sådan skriver du en marketingplan
16 min. læsning

Sådan skriver du en marketingplan

En omfattende markedsføringsplan er alfa og omega i enhver markedsføringsstrategi. Uanset om du lancerer et nyt produkt eller definerer et brands strategi, har du brug for en, der kan guide dig til at nå dine forretningsmål. Selv om det kan virke overvældende at lave en markedsføringsplan, behøver det ikke at være det. Med en god […]

Zdenko Konečný Zdenko Konečný
CEO, Krejta
Strategisk markedsføringsplanlægning: De 6 trin til forretningssucces
14 min. læsning

Strategisk markedsføringsplanlægning: De 6 trin til forretningssucces

Marketingundersøgelser viser, at ca. 50-60% af marketingfolk formelt dokumenterer deres marketingstrategi. Virksomheder undervurderer ofte marketingplanlægning, selv om det har vist sig at øge deres chancer for succes (med over 300 %!) og ROI (med 60 %!) sammenlignet med virksomheder, der ikke planlægger. I denne artikel vil vi se på de grundlæggende principper for planlægning ved […]

Martin Murza Martin Murza
CEO, Murza
De bedste digitale marketingstrategier for små virksomheder i 2025
21 min. læsning

De bedste digitale marketingstrategier for små virksomheder i 2025

Erfaringer med mange e-butikker viser, hvordan teknologi og relationer driver væksten. I 2025 omfatter gennemprøvede strategier SEO, AI, indholdsmarkedsføring, PPC og opbygning af fællesskaber – de fleste kræver kun tid og kræfter, ikke store budgetter. Da AI nu er afgørende for at forblive konkurrencedygtig, så lad os udforske de mest effektive tilgange fra Selltoros ekspert, […]

Jan Janouškovec Jan Janouškovec
CEO, Selltoro