Hvordan M&S forvandlede velgørenhedsdonationer til en indtægtsstrøm på eBay

Nyt system deler pengene på fire måder

Tingene er ved at ændre sig. Det bedste donerede M&S-tøj vil nu blive sendt til et reparationsfirma, der hedder Reskinned, blive sat i stand og derefter solgt på eBay. Fire parter deler overskuddet: M&S, eBay, Reskinned, og Oxfam tager 15 %. Kunderne donerer stadig på samme måde – de udfylder en formular online eller scanner en QR-kode i butikken. En kurer henter tøjet gratis og bringer det til Reskinned. Virksomheden beslutter, hvad der kan sælges, og hvad der går til genbrug eller Oxfam-butikker.

Bestikkelse af kunder med værdikuponer

M&S tilbyder kunderne en værdikupon på 5 pund for onlinehandel over 35 pund, hvis deres donationspose indeholder mindst én M&S-vare. Det er en smart måde at sikre sig, at folk donerer M&S-tøj i stedet for andre mærker.

Kuponen gælder kun for onlinekøb, ikke i fysiske butikker. Virksomheden korrigerede stille og roligt denne detalje efter oprindeligt at have sagt, at den virkede overalt.

Secondhand-mode er big business nu

Timingen giver mening. Folk køber mere brugt tøj online end nogensinde før. Depop har lige rundet 1 milliard dollars i årligt salg, en stigning på 35 % på tre måneder. Vinted tjente 813 millioner euro sidste år, en stigning på 41 %. Selv traditionelle detailhandlere er ved at blive involveret. Primark, H&M, Uniqlo og Zara tilbyder alle reparationsservice eller sælger brugte varer nu. Secondhand-markedet er ikke længere en sideforretning – det er seriøse penge.

Test, før du går all-in

Katharine Beacham er ansvarlig for bæredygtighed i modebranchen for M&S. Hun siger, at eBay-partnerskabet giver dem mulighed for at lære, hvad kunderne ønsker af secondhand-shopping. Hvis det virker, vil M&S måske begynde at sælge brugt tøj på deres egen hjemmeside eller i butikkerne. M&S-tøj er allerede populært på eBay – virksomheden siger, at det er et af de mest søgte mærker på platformen. Den officielle butik skal fange noget af den eksisterende efterspørgsel.

Regeringen vil have mindre affald

Storbritannien smider 700.000 tons tøj ud hvert år. Mary Creagh, regeringens minister for cirkulær økonomi, støtter programmer som dette. Hun ønsker, at virksomheder og myndigheder arbejder sammen om at reducere modespild. M&S’ program giver virksomhederne mulighed for at gøre bæredygtighed rentabel i stedet for blot dyr. Tidligere donationsordninger har kostet penge at drive. Denne kan tjene penge i stedet. Skiftet er markant. M&S plejede at betale for at køre deres donationsprogram som et initiativ for virksomhedsansvar. Nu gør de det til en potentiel indtægtsstrøm, samtidig med at de bevarer de miljømæssige fordele.Baseret på en rapport fra The Guardian.