Hvorfor er det vigtigt at forstå logistikstyring for at kunne ekspandere international e-handel?

Logistikledelse pr. definition

E-handelslogistik er en kompleks proces med mange komponenter, som kræver god ekspertise, en del tid og meget omhyggelig planlægning. I denne sammenhæng omfatter logistikstyring strategi, udførelse og optimering af følgende vigtige logistiktjenester: oplagring, lagerstyring, ordreudførelse, grænseoverskridende leverancer og returhåndtering (omvendt logistik).

Hvorfor er det vigtigt?

Effektiv styring af de ovenfor beskrevne processer sikrer rettidig levering, reduktion af transport- og driftsomkostninger, optimeret lagerstyring og øget kundetilfredshed. Med den globaliserede e-handel og de stigende kundeforventninger spiller lagerautomatisering, integration af innovative fulfillment-løsninger og samarbejde med pålidelige leveringspartnere på tværs af grænserne en vigtig rolle for e-handelsvirksomheders konkurrenceevne.

10 vigtige funktioner inden for logistik

Nedenfor vil vi udforske de 10 nøglefunktioner i logistikken inden for e-handel, som er afgørende for en effektiv styring af forsyningskæden. Disse funktioner forbedrer ikke kun driftseffektiviteten, men bidrager også til kundernes positive oplevelse og onlineforhandlernes bæredygtige vækst.

Forudsigelse og planlægning af efterspørgsel

Prognoser og logistikplanlægning spiller en afgørende rolle på grund af sæsonudsving i salget, spidsbelastningsperioder og den ekstra logistiske arbejdsbyrde, der er forbundet med dem. Omhyggelig planlægning og synkronisering med last-mile-leveringspartnere er nødvendig for at sikre, at leverancerne til onlinekunderne altid sker til tiden. Hvis du arbejder med en logistikpartner, der er erfaren nok, vil han endda være den første til at indlede en sådan synkronisering for at undgå potentielle forstyrrelser som sene leverancer før kommende perioder med udsalg, Black Friday og andre spidsbelastningsperioder, hvor der forventes øget e-salg og tilsvarende større forsendelsesmængder.

Logistik for ordrebehandling

Ordrebehandling, eller såkaldt fulfillment inden for e-handel, er processen med at forberede onlineordrer og omdanne dem til leveringsklare forsendelser. Processen starter med modtagelse af en ny onlineordre og generering af en AWB – transportdokumentet, der indeholder alle oplysninger om afsender, modtager, vægt og dimensioner på pakken og letter den korrekte transport og sporing af en forsendelse på tværs af et enkelt eller flere transportørers netværk. Dette efterfølges af plukning og pakning af de bestilte produkter til en sikker levering og afsendelse til deres indenlandske eller grænseoverskridende destination. Opfyldelsesprocessen har nogle nøgleaspekter, som i høj grad kan påvirke e-handelsvirksomhedens vellykkede salg og leverancer, f.eks. placeringen af opfyldelsescentret eller graden af automatisering af processerne. Den strategiske placering af centret/erne muliggør hurtigere leverancer til nøglemarkeder, og implementeringen af specialiseret udstyr fremskynder opfyldelsesprocessen og forhindrer fejl i onlineordrer. Resultatet er kundeloyalitet og -tilfredshed, færre returnerede varer/ordrer og flere gentagne salg.

Ekspertrådgivning: Vælg en fulfillment-partner med et netværk af fulfillment-centre i forskellige lande. På den måde kan du fordele dine varer på flere centre afhængigt af dine vigtigste markeder og optimere leveringstiden og -omkostningerne. Vi råder dig til at besøge fulfillment-operatøren personligt, før du sender dine varer til dem, for at sikre, at du har valgt en pålidelig partner, der opfylder alle dine behov og krav.

Produkt- og materialehåndteringslogistik

Produkt- og materialehåndteringslogistik i e-commercefulfillment dækker over opbevaring af produkter, organisering af lagerbeholdning og forberedelse af produkter til transport. Leveringshastighed, kundetilfredshed og returrater afhænger af effektiv styring. Ved outsourcet fulfillment omfatter processen også den fysiske flytning af produkterne fra onlineforhandlernes produktionsanlæg eller lager til logistikvirksomhedens/fulfillment-partnerens lager, hvor varerne opbevares og sendes til onlinekunderne.

Styring af lagerstyring

Effektiv styring af lagerbeholdningen er en vigtig del af international e-handelslogistik. Den sikrer, at onlineforhandlere opretholder afbalancerede lagerniveauer og undgår både overlager og udsolgte varer, hvilket kan have en negativ indvirkning på salg og indtægter. Ved at bruge avanceret lagerstyringssoftware får man overblik over lagerbeholdningen i realtid, kan forudsige efterspørgslen efter forskellige sæsonbetonede produkter og optimere genopfyldningen. Integration af lagerstyring med lagerstyringssystemer øger også den samlede driftseffektivitet og sikrer problemfri ordreudførelse.

Returnering og omvendt logistik

Returstyring, også kendt som omvendt logistik, er processen med at håndtere returnerede varer fra kunden tilbage til opfyldelsescentret. Reverse logistics er en vigtig del af e-handelslogistikken, som har direkte indflydelse på kundernes tillid og brandloyalitet. Effektiv returhåndtering omfatter en strømlinet returproces for slutbrugerne, som giver hurtige erstatninger og hurtige tilbagebetalinger af returnerede ordrer. En velstruktureret returproces kan sammen med et samarbejde med en erfaren logistikudbyder forbedre kundetilfredsheden betydeligt og reducere driftsomkostningerne. I mange tilfælde tager forsendelsespartneren ikke imod returneringer. Men det er vigtigt, at det sker synkront, og at onlineforhandlere har en lokal returadresse på alle de markeder, de sælger til. Hastigheden af returprocessen er også meget vigtig, så returnerede produkter kan være klar til videresalg så hurtigt som muligt for at opretholde stabiliteten i onlineforhandlernes økonomiske float.

Ekspertrådgivning: Lokal returadresse og kurerafhentning direkte fra kundens adresse er eksempler på enestående kundeservice, der opbygger stærke relationer til kunderne og øger virksomhedens vækst. Vælg en logistikpartner, der håndterer alle returneringer/ombytninger på vegne af netbutikken, og som tilbyder en lokal returadresse af hensyn til netkundernes sikkerhed og bekvemmelighed i alle lande i EU.

Opbevaring og lagerlogistik

Ekspertrådgivning: Outsourcing af logistikoperationer til en erfaren logistikudbyder vil optimere e-handelsvirksomhedens tid og ressourcer og samtidig forbedre den overordnede effektivitet i processerne. Onlineforhandlere betaler kun for den lagerplads og de tjenester, de har brugt, og kan dermed investere midlerne fra denne omkostningsoptimering i deres markedsføring og salg.

Logistik til transport- og leveringsstyring

Ud over opbevaring og opfyldelse af produkter er transport- og leveringsprocessen en anden vigtig service i logistikstyringen. For mange e-handelsvirksomheder bliver international ekspansion vanskelig, når det drejer sig om leverancer på tværs af grænserne. Hvert eneste marked i EU har sine egne specifikationer og mest almindelige transportformer, dvs. leveringsmetoder i den sidste kilometer. For at imødekomme kundernes krav bedst muligt er leveringseffektiviteten betinget af, at slutkunderne overholder deres foretrukne leveringsmetoder.

Ekspertrådgivning: I stedet for at forhandle vilkår og overvåge præstationerne hos forskellige foretrukne lokale kurerer, skal du samarbejde med integratorer af kurertjenester, som direkte giver dig serviceporteføljen fra flere partnere til levering af sidste kilometer i hvert enkelt land. For eksempel integrerer euShipments.com løsningen fra 60+ premium og foretrukne kurerer og leverer dermed over 800 leveringsmetoder til 27+ lande i Europa, herunder den ekstremt populære mulighed for kontant levering i Central- og Østeuropa.

Produktemballage

I e-handelsbranchen er produktemballage under leveringsprocessen af største betydning for en fejlfri tilstand og en positiv kundeoplevelse ved levering. Især når det drejer sig om skrøbelige produkter som elektronik, kosmetik, boligindretning osv. Desuden hjælper fleksible emballagemetoder, der giver mulighed for tilpasset emballage, yderligere med at opbygge brandgenkendelse og loyalitet. Flere og flere e-handelsvirksomheder er også afhængige af bæredygtig og miljøvenlig emballage, så det er vigtigt, at fulfillment-partneren kan dække lignende krav.

Data og overvågning af forsyningskæden med software

Risikostyring og overholdelse af regler

Der er forskellige måder at styre risici på i e-handelslogistikprocesser, som kræver fleksibilitet, brug af gennemprøvede teknologier og korrekt analyse af logistikdata. De vigtigste strategier i denne henseende er relateret til diversificering af kurerer og leveringsmetoder på hvert marked. Sporing af ordrestatus i realtid kan forhindre sandsynligheden for ikke-leverede forsendelser, hvilket igen øger andelen af vellykkede salg for virksomheden.

Ekspertrådgivning: Som nævnt ovenfor leverer kurertjenesteintegratorer mindst to last mile-kurerer til hvert marked i deres netværk. Det giver ikke kun god risikostyring, især i spidsbelastningsperioder, men lokaliserer også onlinebutikkens checkout-side. Når kunderne gennemfører en ordre, kan de vælge mellem deres lokale foretrukne kurerer og leveringsmetoder (f.eks. kontant ved levering), hvilket reducerer antallet af forladte indkøbskurve.

Forsyningskæde vs. logistik

Få logistikfunktioner til at fungere inden for supply chain management

Supply chain management er mere kompleks end selve logistikstyringen, da den dækker flere processer. Faktisk er logistik den del af forsyningskæden, der primært fokuserer på opbevaring, styring og transport af varer. Mens logistikstyringsfunktionerne er forbundet med ovenstående fokusområder, er forsyningskædeoperationerne dedikeret til hele processen fra fremstilling af et produkt til dets vellykkede levering til en slutkunde. Den effektive integration af best practices inden for logistik i de bredere forsyningskædefunktioner kan forbedre mange aspekter af virksomheden, som f.eks. drifts- og forsendelsesomkostninger, transittider og den samlede kundeoplevelse.

Hvilke udfordringer står man over for i forsyningskædelogistikken?

Forretningsmodellen med detailhandel og dropshipping er ret almindelig i den globale e-handelsbranche, hvor den “fulde” forsyningskæde kun erstattes af dens logistiske del. Således er rene logistikprocesser genstand for betydeligt udvidet optimering, mens sandsynligheden for afbrydelser i forsyningskæden er meget større. På trods af disse udfordringer kan forsyningskæden tilpasse sig forbedringer af logistikprocessen ved at udnytte AI og teknologisk innovation.

Afsluttende tanker

En god forståelse af logistikprocesser er nøglen til succes for en grænseoverskridende e-handelsvirksomhed. Logistik i sig selv er en helt separat branche og omfatter komplekse processer, der kræver erfaring og ekspertise, som de fleste onlineforhandlere ikke er i besiddelse af. I stedet for at anvende en trial-and-error-tilgang til logistikken er den optimale løsning at outsource den til eksperter med et fulfillment- og logistiknetværk, der dækker hele EU, og som kan støtte e-handelskundernes internationale ekspansion.

Ofte stillede spørgsmål