Instagram Messages har fået en opdatering. Hvad betyder det for din profil?

Instagram-beskeder kan oversættes til op til 99 sprog

Hvis du kommunikerer med kunder fra udlandet, kan oversættelse af beskeder lette dit arbejde betydeligt. Du skal blot holde en besked nede og vælge Oversæt . Teksten vises under den oprindelige besked. I indstillingerne kan du også vælge dit foretrukne sprog, som beskeder automatisk oversættes til.Det betyder:

• hurtigere support til kunder uden for dit hjemmemarked,
• mulighed for at teste salg i nye lande uden at have brug for kundesupport på alle sprog.

Husk selvfølgelig, at oversættelser ikke er perfekte. Automatiske oversættelser fanger måske ikke altid vigtige detaljer, hvilket kan være problematisk, især i forbindelse med klager eller tekniske spørgsmål.

Planlægning af beskeder

Instagram har også udvidet muligheden for at planlægge beskeder. Når du har skrevet en besked, skal du blot holde knappenSend nede og indstille dato og klokkeslæt. Funktionen til planlægning af private beskeder kan lyde nyttig ved første øjekast – f.eks. når man kommunikerer med kunder i forskellige tidszoner. I praksis skal man dog tænke på, at Instagram er en hurtig kanal, og de fleste forventer et svar uden at vente. Beskedplanlægning er ikke egnet til alle situationer. Men det kan være nyttigt i specifikke tilfælde. Det kan f.eks. bruges til automatisk sendte beskeder, der er en del af en gennemtænkt serie – som f.eks. opfølgende kontakt efter et køb eller kommunikation under planlagte kampagner, hvor præcis timing er vigtig. Det er ikke en funktion til daglige kundesvar, men den kan fungere godt, når kommunikationen har et klart scenarie, og timingen for, hvornår beskeden ankommer, er vigtig.

Hvad betyder det for e-handel?

For e-butikker er der tale om mindre forbedringer, som kan lette den daglige kommunikation. De vil ikke løfte din Instagram-markedsføring til et nyt niveau, men i specifikke situationer kan de spare dig tid og forenkle arbejdet – især hvis du arbejder med flere markeder eller sprog. Instagram er begyndt at promovere disse værktøjer aktivt som en del af værktøjssættet til virksomhedskonti. Hvis du ikke bruger dem endnu, er det værd at tjekke, om de allerede er tilgængelige i din app.Hvordankontrollerer du det?

1. Opdater Instagram til den nyeste version.
2. Åbn din virksomhedskonto (business/professional).
3. Tjek, om oversættelsesmuligheden vises i DM efter et langt tryk på en besked, og om menuen til at planlægge afsendelse af beskeder aktiveres.

Hvis disse funktioner mangler på din konto, kan det hjælpe at skifte kontotype mellem personlig og business/creator (nogle gange udvider dette adgangen til testede funktioner). Alternativt kan du give det lidt mere tid. Instagram udruller ofte nye funktioner gradvist på tværs af regioner.