Leadannoncer med mere præcise regler: Meta vil have overblik over, hvordan annoncører håndterer data

Hvad er leadannoncer, og hvorfor bruges de?

Leadannoncer er en særlig type annonce, der gør det muligt at indsamle kontakter direkte på Facebook eller Instagram, uden at du behøver at klikke dig videre til et website.

Når en bruger klikker på annoncen, åbnes en formular direkte i Facebook- eller Instagram-grænsefladen. Nogle felter, såsom navn eller e-mail, er udfyldt på forhånd fra profilen, så hele processen tager kun et par sekunder. Det betyder, at brands kan få kontakter selv fra folk, der ikke ville nå deres hjemmeside.

For virksomheder er det en bekvem måde at køre kampagner for nyhedsbreve, forhåndsregistreringer eller serviceforespørgsler på uden at skulle oprette en separat landingsside.

Ulempen er dog begrænset plads til at forklare tilbuddet og større ansvarlighed ved behandling af personoplysninger. Data indsamles ikke via dit websted, så alt skal behandles juridisk direkte i Metas grænseflade – fra formularteksten til samtykke til databehandling.

Ændringer af Meta Lead Ads-kampagner

Meta har udstedt nye vilkår for leadannoncer, som ikke indeholder fundamentalt nye forpligtelser, men præcist definerer annoncørers ansvar, når de arbejder med data. Det er ikke en revolution, men et signal om, at Meta vil håndhæve disse regler strengere – også på områder, der tidligere blot har været formelle GDPR-forpligtelser.

Meta ændrer derfor ikke selve reglerne, men gør dem klarere og sender et klart budskab om, at de systematisk vil overvåge dem.

Lad os se nærmere på dem:

1. Præcisering af dataindsamling og -anvendelse

Annoncører må kun indsamle grundlæggende kontaktoplysninger og må ikke målrette kampagner mod mindreårige eller anmode om følsomme oplysninger. Hvis de ønsker at bruge kontakter til et andet formål end det, brugeren har givet samtykke til (f.eks. tilføjelse af dem til et nyhedsbrev), skal de indhente nyt, separat samtykke.

2. Gennemsigtighed og brugerkontakt

Hver formular skal indeholde en klar forklaring på, hvorfor data indsamles, og et link til privatlivspolitikken.

Meta kræver nu også, at annoncører har en fungerende kommunikationskanal, hvorigennem brugerne kan kontakte dem, såsom en e-mailadresse eller kontaktformular på hjemmesiden.

3. Reklamestandarder gælder også for formularen

Formularens tekst og indhold vil blive vurderet lige så strengt som selve annoncen. Vildledende påstande eller unøjagtige tilbud kan ikke kun føre til, at annoncen afvises, men også til brud på kontraktvilkårene.

4. Klart forbud mod salg og kombination af data

Indhentede kontakter må ikke sælges, deles eller kombineres med data fra andre kunder. Hvis et bureau behandler kundeemner for flere annoncører, skal det sikre, at hver database forbliver helt adskilt.

5. Styrkelse af ansvar og tilsyn

I dokumentet forbeholder Meta sig retten til at foretage revisioner, suspendere adgangen til funktionen eller blokere konti, hvis annoncører overtræder betingelserne.

Med andre ord – det, der tidligere kun blev håndteret af databeskyttelsesmyndigheden, kan nu også håndteres af Meta selv.

Hvorfor foretager Meta ændringer?

Fra et formelt perspektiv handler det om at rydde op i vilkårene, men fra et praktisk synspunkt er det et signal til annoncører og bureauer. Meta gør det klart, at ansvaret for, hvordan virksomheder håndterer data fra deres platforme, ligger hos annoncøren, ikke platformen.

Det er også et forebyggende skridt, der reducerer risikoen for, at virksomheden kan blive beskyldt for utilstrækkelig databeskyttelse, hvis en annoncør håndterer kontakter i strid med GDPR.

• Tjek tekster i leadformularer – om de indeholder en klar forklaring af formålet og et link til databehandlingspolitikker.
• Kontroller, hvordan brugere kan kontakte virksomheden vedrørende deres data.
• Seprocessen for håndtering af leads i CRM- eller e-mailsystemer – især hvem der har adgang til dem, og om de bruges til et andet formål end deklareret.
• Hvis du administrerer kampagner via et bureau, skal du kontrollere, hvordan de håndterer data. Annoncøren er også ansvarlig for eventuelle overtrædelser.

Meta introducerer ikke nye regler, men præciserer dem og udvider sin evne til at håndhæve overholdelse. For virksomheder, der allerede arbejder med data i overensstemmelse med GDPR, ændrer stort set intet sig. For andre er det en advarsel om, at “en mindre forglemmelse i formularindstillinger” ikke længere kun kan resultere i, at en annonce bliver afvist, men også i at du mister adgangen til leadannonceringsfunktionen.