Meta AI ruller ud i Europa

Hvorfor det er vigtigt for e-handel

Denne udvidelse udgør både en udfordring og en mulighed for onlineforhandlere. Forbrugernes adfærd og forventninger kan i høj grad blive påvirket af Meta AI’s integration med Facebook, Instagram, WhatsApp og Messenger – platforme, som mange virksomheder i øjeblikket bruger til kundeengagement.

700 millioner mennesker på verdensplan bruger allerede et værktøj, der kan søge efter produkter, besvare spørgsmål og indsamle oplysninger uden at forlade deres messaging-apps, og detailhandlere skal være opmærksomme

.

Funktioner, der er vigtige for onlinesælgere

Chatfunktionalitet på seks sprog er det første skridt i den europæiske udrulning. Via et blåt cirkelikon i deres beskedapps vil brugerne kunne få adgang til Meta AI, som vil gøre det muligt for dem at:

• Bede om produktanbefalinger direkte i appen
• Undersøge købsbeslutninger uden at forlade samtaler
• Kalde Meta AI ind i gruppechats ved hjælp af “@MetaAI” til fælles indkøbsbeslutninger
• Opdage indhold, herunder produktrelaterede indlæg og reels

Fordi Meta AI kan hente relevante indlæg baseret på brugerforespørgsler, kan funktionen til indholdsopdagelse være særlig vigtig for detailhandlere, der investerer i organisk markedsføring på sociale medier.

Forberedelse af din virksomhed

Selvom den fulde effekt stadig er ukendt, bør nogle af de online marketingfolk begynde at overveje nogle få taktikker:

• Gør indhold på sociale medier mere AI-opdageligt – klare produktbeskrivelser og kategoriske hashtags kan hjælpe Meta AI med atfinde dine tilbud, når det er relevant.
• Overvåg kundeserviceforespørgsler – kunder kan begynde at foretage fejlfinding med Meta AI, før de kommer i kontakt med dit supportpersonale, hvilket kan ændre den type forespørgsler, der besvares af menneskelige agenter.
• Overvej gruppeshoppingoplevelser – med Meta AI’s gruppechatfunktionalitet kan fælles indkøb blive mere almindeligt – noget, som detailhandlere kan udnytte med grupperabatter eller henvisningsprogrammer.

Ifølge Meta er denne lancering “det første skridt” til at introducere yderligere AI-funktioner i Europa. Funktioner, der i øjeblikket tilbydes i USA, som personalisering og mere kreative værktøjer, kan blive de næste.

E-handelsvirksomheder har en begrænset mængde tid til at forstå og tilpasse sig skiftende forbrugervaner, før de bliver indgroede, når europæiske forbrugere begynder at eksperimentere med dette værktøj. Kunderne kan opleve, at deres engagement og konverteringsrater forbedres betydeligt, hvis disse nye interaktionsmønstre bliver indarbejdet i deres digitale strategi.