Nye data: En tredjedel af kunderne forlader butikken efter en dårlig søgeoplevelse

Kunder, der bruger søgning, er klar til at købe. De ved, hvad de vil have, og vil gerne finde det hurtigt. Ifølge Luigi’s Box’ analyse er sandsynligheden for konvertering efter brug af søgning op til 44 % højere sammenlignet med almindelig kategoribrowsing. I nogle segmenter, f.eks. bøger eller B2B-e-butikker, står søgning for op til 90 % af det samlede salg. Det skyldes primært, at kunderne ofte leder efter specifikke titler.

Source: luigisbox.com

Mindre søgning på mobilen

Selvom mobilshopping er populært, halter det bagefter på visse områder. Ikke fordi kunderne ikke vil, men fordi selve UX ‘en ofte gør det svært for dem. Søgefeltet er ofte ikke synligt, der mangler prædiktive forslag, eller resultatsiden er dårligt læsbar. Alligevel er det enkle justeringer – et altid synligt forstørrelsesglas, øjeblikkelig indlæsning af resultater fra det første tegn eller mulighed for stemmeinput. Det er elementer, der kan øge engagementet og de mobile konverteringer betydeligt.

Source: luigisbox.com

Giver prædiktiv søgning mening?

Data viser, at brugere, der bruger autofuldførelse under søgning, gennemfører køb oftere end dem, der ignorerer det. Derfor er det godt at opfatte det som et aktivt navigationsværktøj i e-butikken. Fordelen ligger ikke kun i at forkorte skrivetiden. Det hjælper brugerne med at sikre, at de er på rette spor. Det øger også chancen for at finde et bestemt produkt. En god løsning skal kunne håndtere mere komplekse input: klare ufuldstændige forespørgsler, produktkoder eller forskellige navne og samtidig tilbyde relevante kategorier, mærker og specifikke varer – alt sammen i realtid under indtastningen.

Hvad en kunde ikke kan finde, vil de ikke købe

Når en kunde indtaster en specifik forespørgsel i en søgning og ikke får nogen resultater, opstår der et øjebliks frustration – og ofte en grund til at forlade webstedet med det samme. Data viser, at op til 9 % af søgningerne ender uden resultater, og at denne andel er endnu højere i nogle segmenter som f.eks. reservedele. Det handler ikke altid om, at produktet mangler i tilbuddet. Ofte er en lille forskel i betegnelsen nok: et andet kodeformat, en skrivefejl, et dagligdags udtryk eller en anden bøjning. Hvis søgemaskinen ikke kan genkende disse afvigelser og tilbyde et alternativ, sker der et unødvendigt tab af besøgende og ordrer.

Op til en tredjedel af kunderne forlader webshoppen umiddelbart efter en mislykket søgning uden at gøre et nyt forsøg. Selv når du faktisk har produktet på lager – du har bare ikke “forstået” hinanden med brugeren.

Bestilling betyder noget. Og den første side

Der gælder samme regel som med Google – hvis dit produkt ikke er på første side, er det, som om det ikke findes. Op til 89 % af kunderne kigger aldrig på den næste side med resultater. En optimeret placering, der tager højde for kundeadfærd, produktmarginer eller popularitet, er afgørende. Resultaterne bør også vise pris, tilgængelighed og relevante data direkte i forhåndsvisningen.Et andet emne er filtre. Kunderne ignorerer dem ofte, fordi de er for generelle, eller fordi de slet ikke ser dem. Dynamiske filtre, der ændrer sig i forhold til forespørgslen (f.eks. diagonal for tv’er, tilslutningstype for hovedtelefoner), hjælper kunderne med at finde det, de har brug for, hurtigere og eliminerer friktionspunkter i købsprocessen.

E-shop-søgning som en del af indkøbsprocessen

Søgning er en af de mest undervurderede dele af en e-butik – og alligevel har den en direkte indvirkning på konverteringer, tilfredshed og salg. Uanset om det er kvaliteten af forslag, evnen til at håndtere upræcise forespørgsler eller korrekt rangordning af resultater … hver eneste detalje afgør, om en kunde gennemfører sit køb.