Hvad er kundens livstidsværdi?

En vigtig måling, der gør det muligt for virksomheder at forstå den langsigtede værdi af deres kundekontakter, er kundens livstidsværdi. Den ser på det forventede beløb, som en kunde vil bruge hos en virksomhed i løbet af hele deres ansættelsesperiode. Virksomheder afvejer to primære elementer for at løse dette. De overvejer først den gennemsnitlige indkomst, en forbruger indbringer. De forudsiger derefter, hvor lang tid forbrugeren sandsynligvis vil blive ved med at købe hos dem.

Multiplicering af disse to tal hjælper virksomheder med at forstå en kundes samlede værdi over tid. At foretage kloge vurderinger vedrørende markedsføring, kundeservice og produktudvikling afhænger meget af denne viden. For eksempel kan en virksomhed koncentrere sig mere om at lokke og fastholde bestemte typer kunder, hvis den er klar over, at nogle af dem normalt bliver længere og bruger mere. Alternativt, hvis de opdager, at nogle forbrugere har en dårlig livstidsværdi, kan de søge efter strategier til at øge deres udgifter eller uddybe deres bånd til virksomheden.