Sådan giver community marketing for mobilhandel højere ROI end traditionelle kanaler

En rapport udarbejdet af Sensor Tower, Adjust og Reddit har kortlagt den aktuelle tilstand på mobilmarkedet. Den viser, at community-miljøet har den største indvirkning på fastholdelse, omsætning og langsigtet vækst af applikationer.

En bruger, der træffer beslutninger baseret på community-anbefalinger, er mere loyal, engageret og som regel også mere rentabel

.

Mobilen som den primære slagmark for kunderne

I 2024 nåede brugen af mobilapplikationer et nyt historisk højdepunkt. Brugerne brugte i alt utrolige 4,2 billioner timer i dem, og den gennemsnitlige tid, der blev brugt på apps, oversteg 3,5 timer dagligt pr. person. Denne intensive interesse blev også afspejlet i forbrugernes forbrug – applikationer opnåede en omsætning på 150 milliarder dollars alene på iOS- og Google Play-platforme, hvilket svarer til en stigning på 13 % fra år til år. Mobilen har således i endnu højere grad bekræftet sin position som den vigtigste kommunikations- og handelskanal i dag. Hvis et brand ønsker at fastholde kundernes opmærksomhed, må det regne med, at mobilen nu er det primære sted, hvor forretningsbeslutninger træffes.

Hvad påvirker kundernes digitale adfærd i øjeblikket?

1. AI-apps dominerer

Applikationer, der bruger (eller i det mindste kommunikerer brugen af) AI, blev downloadet 17 milliarder gange – mere end 13 % af den samlede mængde. Generativ AI er kommet ind i uddannelse, produktivitet og finans. Applikationer som ChatGPT eller Duolingo har øget indtægterne betydeligt netop takket være AI-funktioner.

AI er blevet et kommercielt stærkt element, der kan øge interessen for en applikation – og ikke kun blandt teknisk kyndige brugere, men også i den bredere offentlighed. For virksomheder betyder det, at hvis deres app (eller endda webtjeneste) har en eller anden AI-funktionalitet, er det værd at kommunikere den aktivt. Det kan faktisk påvirke kundernes beslutningstagning lige fra udvælgelsesfasen.

2. Vækst i applikationer, der ikke er spil

Brugernes forbrug flytter sig i stigende grad uden for spil. Applikationer inden for områder som produktivitet, foto og video eller økonomi oplevede en vækst på 25 % om året. Udviklere, der ved, hvordan de kan tjene penge på tjenester direkte i applikationen, tjener mere i dag end traditionelle spilgiganter.

3. Krypto vender tilbage

Efter kollapset forårsaget af FTX’s fald er kryptoapplikationer ved at komme sig. I 2024 steg antallet af interaktioner med 37%, og med dem tilliden til dette segment. For fintech-startups eller investeringsapps betyder det fornyet interesse og nye muligheder.

Community Marketing som kanalen med det højeste afkast

Adjust research sammenlignede resultaterne for brugere fra forskellige reklamekanaler – herunder Facebook, TikTok, Snapchat og Reddit. Det viste sig, at brugere fra community-miljøer er mere værdifulde for applikationer på tværs af flere parametre:

• Højere engagement: Redditors brugte op til 103% mere tid i applikationer end den gennemsnitlige bruger fra en anden kanal (efter 30 dage fra installationen).
• Højere fastholdelse: Efter en måned vender 15 % flere brugere fra Reddit tilbage til appen end fra andre platforme.
• De bruger hurtigere: På installationsdagen var deres forbrug op til 159% højere end brugere fra traditionelle digitale medier.

En bruger, der træffer beslutninger baseret på anbefalinger fra fællesskabet, er mere loyal, engageret og som regel også mere rentabel.

Hvad betyder community marketing for mobilhandel for e-handel?

Du bør ikke undervurdere fællesskabskonteksten. Den måde, folk taler om dit produkt på i fællesskaber – ofte uden din direkte deltagelse – har en grundlæggende indflydelse på beslutningstagning og konverteringer. Autentiske oplevelser fra andre brugere spiller en stadig større rolle i opbygningen af tillid, uanset om du sælger et fysisk produkt eller en digital tjeneste. Selv hvis du ikke har din egen applikation, er princippet det samme: Folk kontrollerer, hvad der fungerer, og hvad der ikke gør, i diskussioner, som de anser for at være troværdige. Derfor er det vigtigt at overvåge diskussionerne aktivt. Hvad bliver der sagt om dit brand i Facebook-grupper eller på fora, hvor der diskuteres emner, der falder inden for dit segment? Du behøver ikke at deltage i alle debatter, men du bør bestemt lytte. Deltagelse – hvad enten den er aktiv eller passiv – er nøglen til ikke bare at overvåge tilliden, men også til at opbygge den. Mens e-handel i de seneste år primært har handlet om performance-kampagner, viser 2025, at langsigtet vækst vil komme gennem tillid og fællesskab. Tillid handler ikke kun om brandet, men om hvor og hvordan der tales om det. Og mobilen er netop det sted, hvor tillid kan omsættes til penge.