Spillet om detailhandlen er ved at ændre sig: Nu handler alt om data

Supermarkederne går også all-in på denne datafangst. De der loyalitetskort? Morgan Stanley mener, at 92 % af briterne har mindst ét nu. Vildt, ikke sandt? Faktisk er de tre mest engagerede loyalitetsmarkeder:

• Polen
• Storbritannien
• Frankrig

Det har fået Konkurrence- og Markedstilsynet til at snuse rundt, men detailhandlen elsker det. Hvorfor det? Fordi dine data er mange penge værd for dem.

Loyalitetsordninger: Mere end bare point

Tag Tesco og Sainsbury’s. Deres loyalitetsordninger er enorme sammenlignet med steder som M&S eller Morrisons. Og de er blevet endnu større på det seneste. Sainsbury’s Nectar-ordning steg fra 67 % til over 80 % af kunderne på et år. Tescos Clubcard? Det samme – en stigning fra 70 % til 82 %. Selvfølgelig er det meningen, at disse ordninger skal få dig til at komme tilbage. Men den virkelige guldgrube er alle de saftige data, de indsamler. Sainsbury’s har endda oprettet en hel afdeling, der hedder Nectar360, til at bearbejde tallene og sælge reklamer til leverandører. De regner med, at det vil give dem 100 millioner pund ekstra i løbet af de næste par år. Tesco er lidt tilbageholdende med, hvor meget de tjener på deres dataafdeling. Men det er tydeligt, at de tager det alvorligt. De har endda hentet nogle af de store stjerner fra Amazon og Pinterest til at hjælpe.

Branding i data-tidsalderen

Nu skal du høre – det handler ikke kun om at tjene hurtige penge. Det ændrer, hvordan virksomheder opbygger deres brands. Alle disse data hjælper dem med at lære dig bedre at kende, så de kan skabe oplevelser, der virkelig klikker. Det handler ikke længere kun om at sælge dagligvarer; det handler om at få dig til at føle dig varm og blød omkring brandet. Og det er ikke kun de store supermarkeder, der er i gang. Selv modemærker er ved at få øjnene op for det. De bruger loyalitetsordninger og data til at få dig til at føle dig som en del af klubben. Det er virkelig smart.

Fremtiden ser ud til at… Digital

Hvad bliver det næste? Eksperterne mener, at vi vil se flere skærme dukke op i butikkerne. Måske endda på din indkøbsvogn! Og priser, der ændrer sig afhængigt af, hvem du er. Ifølge en McKinsey-undersøgelse er detailmedier ekstremt rentable med driftsmarginer, der når 65-70 % inden for tre år efter lanceringen.