Tendenser for e-handelsabonnementer 2025

Abonnementsøkonomien fortsætter med at udvikle sig hurtigt i løbet af 2025 og skaber både forretningsmæssige forhindringer og potentielle vækstmuligheder for e-handelsvirksomheder. Denne rapport undersøger de fem vigtigste abonnementstendenser, som blev identificeret for e-handelsforhandlere, der ønsker at etablere eller forbedre abonnementsbaserede indtægtsstrømme.

Vigtige abonnementstendenser

1️⃣ Strategisk bundling vender tilbage til markedet

Markedsdataene viser, at bundtede tjenester vinder frem på tværs af sektorer, der tidligere udelukkede underholdning og telekommunikation. Data fra Subscrybe viser, at 45 % af de danske forbrugere i øjeblikket bruger tre eller flere streamingtjenester på én gang, fordi de accepterer flere abonnementer, når de føler, at de får god værdi. Forbrugerne er blevet dobbelt så følsomme over for priser siden 2020, og nu skyldes opsigelse af abonnementer primært bekymringer om priser. Situationen gør det muligt for e-handelsvirksomheder at skabe værdifulde strategiske partnerskaber, som kombinerer forskellige produkter og tjenester i sammenhængende pakker.

Eksempler på markedet:

• Amazon Prime-tjenesten forener forsendelsesfordele med adgang til underholdning og læsning samt særlige tilbud til medlemmerne.
• Apple One-pakken forener musikadgang med videoindhold sammen med spil- og cloud-lagringsfunktioner under én platform
• Mobiltjenesteudbyderen Telmore Play giver kunderne både mobiltjenester og adgang til populære streamingkanaler

Ansøgning om e-handel

E-handelsvirksomheder skal identificere bundling-partnere, hvis produkter matcher deres kerneproduktlinjer. Onlineforhandlere bør opbygge værdidrevne pakker, fordi de øger ordreværdien og samtidig mindsker kundernes opfattelse af abonnementsudgifterne.

2️⃣ Premium loyalitetsprogrammer

Gratis loyalitetsprogrammer er udbredte, men modeller med betalt medlemskab genererer overlegne engagementsmålinger. Ifølge denne undersøgelse abonnerer mere end en femtedel af de danske forbrugere på betalte loyalitetsprogrammer med succesfulde modeller i Club Matas Plus og Aarstiderne Plus. Disse programmer giver konsekvente forbedringer på tværs af tre vigtige præstationsmålinger:

• Købsfrekvens
• Kurvens størrelse
• Månedligt kundeforbrug

Applikation til e-handel

Detailhandlere er nødt til at opbygge loyalitetsstrukturer med flere niveauer, som omfatter et betalt premium-medlemskab, der giver unikke værdifulde belønninger. Et vellykket loyalitetsprogram skal give kunderne øjeblikkelige belønninger, samtidig med at man definerer klare punkter for kunderejsen og bruger dataanalyse til personalisering.

3️⃣ Hyperpersonalisering gennem hele kunderejsen

Personalisering har udviklet sig fra at være en konkurrencefordel til at være et grundlæggende krav, især blandt yngre forbrugere. Yngre forbrugere, kendt som Generation Z, forventer hyperpersonaliserede interaktioner gennem hele deres rejse og vil ikke tolerere generiske oplevelser. Sofistikeret personalisering kræver:

• Avanceret implementering afAI og maskinlæring
• Dataanalysefunktioner i realtid
• Dynamiske systemer til levering afindhold

Applikation til e-handel

Tre vigtige kundeinteraktionspunkter bør få personlig opmærksomhed fra detailhandlerne:

• Tilmeldingsprocessen (indsamling af meningsfulde præferencedata)
• Onboarding-oplevelse (skræddersyede produktanbefalinger)
• Løbende engagement (udvikling af tilbud baseret på adfærdsmønstre)

4️⃣ Forudsigende forebyggelse af kundetab

Abonnementer støder jævnligt på problemer med at fastholde kunder i deres forretningsdrift. Identifikationen af abonnenter i farezonen gennem prædiktiv analyse skaber en stor mulighed for virksomheder til at mindske deres kundetab. Processen skal overvåge disse vigtige målinger:

• Brugsmønstre (hyppighed og varighed)
• Serviceinteraktioner (supportanmodninger, feedback)
• Engagementsniveauer (udnyttelse af funktioner)
• Eksterne faktorer (sæsonudsving, livsbegivenheder)

Undersøgelsen foretaget af Subscrybe viser, at 94% af virksomhedsledere anerkender deres begrænsede brug af eksisterende kundedata ifølge Salesforce-statistikker.

Applikation til e-handel

Virksomhederne skal implementere en tre-trins strategi for churn management:

• Invester i AI-drevne forudsigelsessystemer
• Etablere processer til at identificere højrisikokunder
• Virksomheden bør udvikle specifikke fastholdelsestilbud, som leverer personlig intervention gennem målrettede mekanismer

5️⃣ Modernisering af infrastruktur

Forbrugernes behov for at udvikle forventninger kræver stærke teknologiske systemer til at understøtte dem. Resultaterne fra denne undersøgelse viser, at 65 % af abonnenterne prioriterer nemme tilmeldings- og opsigelsesfunktioner, når de vælger og beholder deres abonnementer. Moderne abonnementsinfrastruktur skal understøtte:

• Fleksible prismodeller og pakkemuligheder
• Omfattende selvbetjeningsfunktioner
• Adgang tildata i realtid på tværs af kanaler
• Sømløs integration mellem abonnementsstyring og CRM-systemer

Applikation til e-handel

Virksomhederne er nødt til at vurdere deres abonnementsstyringssystemer med hensyn til den nuværende funktionalitet og de kommende krav. Evalueringen skal afgøre, om de nuværende systemer kan håndtere avancerede personaliseringsfunktioner og værktøjer til forudsigelse af churn og bundling-strategier, eller om organisationer har brug for nye løsninger.

Anbefalinger til implementering

• Gennemfør en konkurrenceanalyse

Vurder de abonnementsfunktioner, som direkte konkurrenter og konkurrenter på tilstødende markeder tilbyder, for at finde konkurrenceområder og potentielle forretningsmuligheder.

• Vurder den teknologiske stak

Evalueringen af de nuværende systemer vil afgøre, om de er klar til at implementere avancerede abonnementsfunktioner.

• Udvikl en partnerskabsstrategi

Find virksomheder, der tilbyder supplerende produkter eller tjenester, som du kan kombinere med dine kerneprodukter.

• Skab en datastrategi

Etabler processer til indsamling, analyse og aktivering af kundedata for at fremme personalisering og forudsigelse af kundeafgang.

• Test koncept for premium-loyalitet

Et betalt loyalitetsprogram bør udvikles til en begrænset kundegruppe som en forløber for at lancere det i hele virksomheden.

Konklusion

Abonnementsøkonomien giver store muligheder for forretningsudvidelse for e-handelsvirksomheder, der tager nye markedstendenser til sig. Onlineforhandlere kan udvikle tilbagevendende indtægtsstrømme gennem strategisk bundling og betalte loyalitetsprogrammer, mens de opbygger kunderelationer ved at implementere personaliserede oplevelser og moderniserede infrastruktur- og churn-forudsigelsessystemer.

Ofte stillede spørgsmål