Vores daglige dosis af had

Er haters virkelig værre end lungebetændelse, eller er de guld værd? Haters er et spejl af din virksomhed eller dit projekt, så lad os læne os op ad mulighed B. Jeg vil opdele dem i tre grupper:

1. Dine haters
De vil få dig til at føle det akut, hvis noget ikke var 100%. Klimaanlægget i butikken var for stærkt, klimaanlægget var for svagt. . . Det ved du sikkert. Men hvis 15 personer skriver til dig, at klimaanlægget er for stærkt, er det et signal, du skal tage alvorligt. Når folk klager over noget oftere, er det tid til at være opmærksom. Og det skal tages positivt. De viser, hvad der ikke fungerer i din virksomhed, og gratis! Medarbejdere er måske ikke helt ærlige, men en god hader vil foretage en revision på stedet.

2. Konkurrenternes hadere
Og dem bør du værdsætte. Når alt kommer til alt, hvad er smukkere end negative kommentarer under dine konkurrenter? En fornøjelse bedre end den saftigste frugt. Og for dig er det en guldmine. Du vil læse, hvad der ikke virker for andre, hurtigt ordne det selv og derefter tilbyde dig selv som vinderen af denne kamp. Du fanger dine fluer på bekostning af dine modstandere. En guldmine!

3. Oprørere uden en årsag
Folk ved ikke, hvordan de skal arbejde med kritisk tænkning og er blevet selvtilfredse. Ved at servere alt for dem på et sølvfad forsøger de ikke længere at gøre en indsats for at finde ud af f.eks. åbningstider eller prisen/størrelsen på et produkt. Men hvad alle disse hadere har til fælles er ubegrænset internet og et opladet batteri. De skriver tankeløst om alt fra 5G-nanochips til firbensmennesker under sengen. Disse haters er virkelig ubrugelige og værdige til at blive markeret som spam.

Svaret er kvalitetsstyring af fællesskaber. Og hvis du har råd til det inden for din virksomheds kommunikationsstrategi, er der plads til trolling. Det afhænger primært af brandets image – om du ønsker konverteringer eller ønsker at blive opfattet som høflig. Bøj dig dog aldrig for fornærmelser. En fornærmelse eller personlig interesse er altid en argumentativ fejl.

Source: Koleštík SKVELÝ NÁPAD

Menneskeheden er grundlæggende

På sociale netværk og internettet kan vi skrive hvad som helst, og (næsten) der vil ikke ske noget med os for det. Det er derfor, folk bliver anonyme bots. En god strategi er at bringe menneskeheden tilbage.

Jeg vil fremhæve de store virksomheders strategi. Der er en kæmpe forskel, om du underskriver reaktionen på en hader som en virksomhed eller som en person. “Vi er kede af, at du havde denne oplevelse, men vi har ordnet alt, og vi ser frem til at se dig næste gang. Kate”

Det kræver så lidt som en signatur, og robotresponsen lyder mere menneskelig, og vores hader har så mindre ambitioner om at fortsætte deres korstog mod dig på sociale netværk. Se efter psykologien bag det.

Source: Koleštík SKVELÝ NÁPAD

Og da ingen kan lide langtrukne artikler, er her et lille uddrag:

• 4.8 > 5. Det handler om vurderinger på profiler som Facebook eller Google My Business. 4.8 ser meget mere organisk ud end en ren femmer, som lugter lidt af falske anmeldelser.
• Du SKAL svare på hver anmeldelse. Ideelt set skal du ændre ordrækkefølgen eller bruge anmelderens navn, så du ikke virker robotagtig. Tilføj også emojis.
• Brug afstemninger på sociale medier. Du vil lære en masse og underholde dit publikum.
• Du SKAL reagere på ethvert had (undtagen virkelig irrelevante). Prøv at føle med kritikeren, men vær diplomatisk og stå ved dine medarbejdere, hvis de har ret. Hvis du reagerer fornuftigt – vil folk danne deres egen mening, og du vil ikke ligne et fjols.
• Svar ALDRIG uden for åbnings-/åbningstiden.
• Vær forberedt. Konkurrenter kan hyre haters til falske anmeldelser mod dig. Hav derfor forberedt svar på grundlæggende spørgsmål, de kan kritisere dig for, og når tiden er inde – brug dem som svar.
• Google Console er et must. Du finder ud af, hvad folk søger efter på dit websted. Hvis du opdager, at 90 % af kunderne beder om en e-butik, skal du imødekomme dem.
• Fald ikke ind i sætningen “Skriv til os i en privat besked, så løser vi det sammen.” Folk vil gerne underholdes og vil se, hvordan du vil reagere. Du kan smukt argumentere imod haderen og stadig være stjernen!
• Hvis du får en dårlig anmeldelse , og det er indlysende, at den er uberettiget, så få organiske gode anmeldelser. Tilskynd folk til at anmelde via sociale medier, ved kassen, f.eks. via QR-kode, og du vil se, at den dårlige anmeldelse hurtigt vil blive begravet i strømmen af gode.

Afslutningsvis er det bare dette: 1 hater er altid højere end 100 tilfredse kunder. Glem ikke dine succeser. Næsten alle skriver had, men næsten ingen skriver ros. Lad ikke dette forvrænge dit billede af din virksomhed.