CMO’er omfavner generativ AI på trods af begrænset forståelse

En nylig international undersøgelse foretaget af SAS og Coleman Parkes Research viser, at mens 75 % af marketingfolk allerede bruger GenAI til daglige opgaver, fokuserer de fleste på enklere applikationer såsom indholdsoprettelse, tekstforfatning og redigering. På trods af at disse grundlæggende anvendelser er udbredte, tilbyder AI meget mere avancerede funktioner, som kun en lille del af marketingfolk i øjeblikket bruger.

Undersøgelsen viste, at 18 % bruger generativ AI til målgruppeopbygning, 19 % til målgruppemålretning, 16 % til kortlægning af kunderejser og 14 % til prisoptimering.

Fordele for e-handel

Det ser ud til, at marketingfolk, der bruger generativ AI strategisk, ser imponerende resultater. Vedtagelsen af GenAI er forbundet med forbedringer i personalisering (92 %), kundetilfredshed og fastholdelse (89 %), evne til at behandle store mængder data (88 %) og nøjagtighed af prædiktiv analyse (88 %).

Inden for e-handel kan generative AI-værktøjer transformere kundekommunikation, strømline driften og drive forretningsvækst.

Marketingfolk forventer at udvide deres brug af generativ AI i løbet af de næste et til to år for at:

• Spar tid og omkostninger (63%)
• forbedre risikostyring og compliance (62 %)
• muliggøre mere effektiv databehandling (60 %)

Den største hindring er imidlertid utilstrækkelig forståelse og strategisk forvaltning fra de fælles markedsorganisationers side. Beskyttelse af privatlivets fred og datasikkerhed udgør også problemer, idet 61 % af marketingfolkene nævner dem som de vigtigste udfordringer ved at indføre GenAI. Kun en tredjedel af organisationerne har omfattende rammer for datastyring på plads, og mindre end 10 % har opnået dette for GenAI.

For at være på forkant med konkurrenterne kan du overveje at investere i GenAI nu. For fuldt ud at realisere sit potentiale bør e-handelsindustrien investere i at uddanne sine ledere, herunder CMO’er.

Desuden vil opbygning af robuste rammer for datastyring og overholdelse være afgørende for at styrke kundernes tillid og sikre ansvarlig AI-brug.