2 min. læsning

Google Business Profile tilføjer WhatsApp- og SMS-integration

Google Business Profile har tilføjet en funktion, der gør det muligt for virksomheder at integrere WhatsApp- og SMS-beskeder til direkte kommunikation med kunderne. Denne ændring kan forenkle kundesupportprocesserne betydeligt, besvare forespørgsler og administrere bookinger og dermed forbedre den samlede kundeoplevelse.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Denne artikel blev oversat til dig af kunstig intelligens
Google Business Profile tilføjer WhatsApp- og SMS-integration
Kilde: Depositphotos

Virksomheder med en verificeret Google Business-profil kan aktivere beskeder gennem en enkel proces:

  1. Åbn Google Business-profilen.
  2. Gå til Rediger profil > Virksomhedsoplysninger > Kontakt.
  3. Vælg Chatindstillinger.
  4. Vælg SMS eller WhatsApp.
  5. Indtast telefonnummer eller WhatsApp-URL.

WhatsApp- og SMS-kommunikation giver fordele

For virksomheder, der kombinerer online- og offline-salg, betyder denne innovation mere effektiv styring af kundekommunikation direkte i Googles økosystem. Mange forbrugere bruger allerede Google til at søge efter virksomhedsoplysninger, og muligheden for øjeblikkeligt at kontakte dem via populære platforme som WhatsApp eller SMS kan forkorte vejen fra forespørgsel til køb betydeligt.

Integrationen giver virksomheder mulighed for at fremskynde svar på spørgsmål om produkter, tilgængelighed eller levering. I det konkurrenceprægede e-handelsmiljø er det afgørende fordele, der gør forskellen mellem gennemsnitlig service og en oplevelse, der opfordrer til at handle.

Hurtig og enkel kundekommunikation kan øge konverteringsraten og loyaliteten. Hvis en kunde får et hurtigt svar på sit spørgsmål direkte i søgemaskinen, er der større sandsynlighed for, at de bestiller produktet hos den pågældende virksomhed. Det kan også være en løsning for virksomheder uden deres egen livechat, eller hvis kunder foretrækker at kommunikere via applikationer, de allerede bruger. WhatsApp er massivt repræsenteret i mange lande, hvilket gør integrationen med GBP til en betydelig konkurrencefordel for virksomheder i disse regioner. Generelt kan WhatsApp fungere som et interessant værktøj til kundeanskaffelse.

WhatsApp & SMS now available in Google Business Profile

Source: Depositphotos

Begrænsninger ved den nye funktion

En virksomhed skal have en verificeret virksomhedsprofil i Google Business Profile for at kunne bruge denne funktion. Desværre leverer Google i øjeblikket ikke performance-statistikker for disse beskeder. Derfor ved virksomhederne endnu ikke, hvor mange kunder der kontakter dem via disse kanaler, eller hvilken effekt de har på salget. Den nye funktion er tilgængelig globalt med undtagelse af Filippinerne, Vietnam, Thailand, Taiwan, Japan, Sydkorea og Kina. På trods af visse begrænsninger kan denne innovation hjælpe virksomheder med at forbedre kundekommunikationen uden at investere i dyre løsninger. For e-handelsmærker kan det betyde færre forladte indkøbsvogne og flere køb.

Del artiklen
Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Lignende artikler
Reddit lancerer kvalitetsresultat for annoncekampagner
3 min. læsning

Reddit lancerer kvalitetsresultat for annoncekampagner

Reddit har netop lanceret noget, som alle annoncører vil genkende – et kvalitetsscoresystem for annoncer, ligesom Googles. Den nye optimeringsscore vurderer din kontoopsætning og fortæller dig præcis, hvor du kan forbedre dig, hvilket gør Reddit-annoncering til en mindre gætteleg.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge