Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Virksomheder med en verificeret Google Business-profil kan aktivere beskeder gennem en enkel proces:
- Åbn Google Business-profilen.
- Gå til Rediger profil > Virksomhedsoplysninger > Kontakt.
- Vælg Chatindstillinger.
- Vælg SMS eller WhatsApp.
- Indtast telefonnummer eller WhatsApp-URL.
WhatsApp- og SMS-kommunikation giver fordele
For virksomheder, der kombinerer online- og offline-salg, betyder denne innovation mere effektiv styring af kundekommunikation direkte i Googles økosystem. Mange forbrugere bruger allerede Google til at søge efter virksomhedsoplysninger, og muligheden for øjeblikkeligt at kontakte dem via populære platforme som WhatsApp eller SMS kan forkorte vejen fra forespørgsel til køb betydeligt.
Integrationen giver virksomheder mulighed for at fremskynde svar på spørgsmål om produkter, tilgængelighed eller levering. I det konkurrenceprægede e-handelsmiljø er det afgørende fordele, der gør forskellen mellem gennemsnitlig service og en oplevelse, der opfordrer til at handle.
Hurtig og enkel kundekommunikation kan øge konverteringsraten og loyaliteten. Hvis en kunde får et hurtigt svar på sit spørgsmål direkte i søgemaskinen, er der større sandsynlighed for, at de bestiller produktet hos den pågældende virksomhed. Det kan også være en løsning for virksomheder uden deres egen livechat, eller hvis kunder foretrækker at kommunikere via applikationer, de allerede bruger. WhatsApp er massivt repræsenteret i mange lande, hvilket gør integrationen med GBP til en betydelig konkurrencefordel for virksomheder i disse regioner. Generelt kan WhatsApp fungere som et interessant værktøj til kundeanskaffelse.
Source: Depositphotos
Begrænsninger ved den nye funktion
En virksomhed skal have en verificeret virksomhedsprofil i Google Business Profile for at kunne bruge denne funktion. Desværre leverer Google i øjeblikket ikke performance-statistikker for disse beskeder. Derfor ved virksomhederne endnu ikke, hvor mange kunder der kontakter dem via disse kanaler, eller hvilken effekt de har på salget. Den nye funktion er tilgængelig globalt med undtagelse af Filippinerne, Vietnam, Thailand, Taiwan, Japan, Sydkorea og Kina. På trods af visse begrænsninger kan denne innovation hjælpe virksomheder med at forbedre kundekommunikationen uden at investere i dyre løsninger. For e-handelsmærker kan det betyde færre forladte indkøbsvogne og flere køb.
