EU-undersøgelse afslører: 52% af brugte sælgere overtræder forbrugernes rettigheder

Hvad afslørede undersøgelsen?

“Resultaterne af denne overvågning viser tydeligt, at der er behov for øget årvågenhed i sektoren for brugte varer”, siger Europa-Kommissionen

i

sin rapport.

Undersøgelsen, der professionelt kaldes en “sweep “, omfattede en grundig analyse af 356 onlineforhandlere, og der blev identificeret potentielle overtrædelser af EU-lovgivningen hos 185 af dem.

Vigtige overtrædelser for e-handelsvirksomheder

Disse resultater er særligt relevante for hele den europæiske e-handelssektor, da de afslører de mest almindelige områder, hvor forbrugernes rettigheder overtrædes:

• 40 % af sælgerne informerede ikke kunderne ordentligt om deres ret til at trække sig ud af kontrakten inden for 14 dage uden at angive en grund.
• 45 % af butikkerne gav ikke klare oplysninger om proceduren for returnering af defekte varer.
• Op til 57 % af e-butikkerne overholdt ikke forpligtelsen til at give mindst et års garanti, selv på brugte varer.

“Disse tal tjener som en advarsel til alle sælgere, især i det hurtigt voksende segment for brugte varer,” kommenterer en ekspert i forbrugerrettigheder resultaterne.

Miljøkrav under lup

Miljøpåstande viste sig at være et særligt problematisk område. Af de sælgere, der brugte miljøpåstande (34 % af det samlede antal):

• 20 % havde ikke tilstrækkeligt belæg forderes “miljøvenlige” påstande
• 28% gav falske eller vildledende oplysninger om miljømæssige fordele

Disse resultater kommer på et tidspunkt, hvor EU er ved at forberede et nyt direktiv om at styrke forbrugerne i den grønne omstilling, som vil præcisere reglerne for miljøanprisninger.

Hvad dette betyder for europæisk e-handel

For europæiske sælgere af brugte varer er meddelelsen et klart signal om, at de nationale myndigheder sandsynligvis vil skærpe kontrollen på hele markedet.

Europa-Kommissionen udtalte, at “forbrugermyndighederne nu vil træffe beslutning om yderligere foranstaltninger over for de 185 identificerede forhandlere” og vil kræve udbedring af de identificerede mangler.

Undersøgelsen omfattede en lang række sektorer

:

• brugt tøj
• elektronik
• legetøj
• bøger
• møbler
• biler
• sportsudstyr
• haveartikler

De deltagende lande omfattede:🌍 Østrig, Belgien, Bulgarien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien og Sverige samt Island og Norge.

Anbefalinger til e-butikker i EU

Baseret på EU-kommissionens resultater bør europæiske e-butikker især fokusere på:

• Tydelig information om retten til at returnere varer inden for 14 dage
• Korrekt angivelse af oplysninger om den lovpligtige garanti, selv på brugte varer (mindst 1 år)
• Grundigt at underbygge alle miljømæssige påstande
• Gennemsigtig visning af samlede priser inklusive alle gebyrer

Denne artikel er baseret på de officielle resultater af “sweep”-undersøgelsen, der blev offentliggjort af Europa-Kommissionen den 7. marts 2025. Den fulde rapport findes på Europa-Kommissionens officielle hjemmeside.