Italienske forbrugeres købsadfærd ændrer sig: 57% handler nu primært online

Italienske forbrugeres købsadfærd: Tilliden stiger

En undersøgelse blandt 1.000 italienske forbrugere viser, at 92 % af dem mener, at køb direkte fra producenterne giver bedre værdi uden at gå på kompromis med kvaliteten, hvilket viser deres stærke tro på online shopping. Tilliden til

digitale platforme er stadig stærk: 89 % af de adspurgte udtrykker tillid til deres digitale køb, og 87 % rapporterer tilfredshed med kvaliteten af onlineprodukter

.

Økonomiske faktorer, der påvirker udviklingen

I betragtning af at 90 % af italienerne angiver omkostninger som deres største bekymring, afhænger forbrugernes beslutningstagning i det nuværende økonomiske klima i høj grad af prisfølsomhed. Bortset fra basisvarer og dagligvarer betalte den typiske italienske køber 552 euro for onlinekøb sidste år. Det viser en stigning på 10 % i onlinekøb; yngre, mandlige forbrugere er mest tilbøjelige til at tage denne vane til sig.

Ændret forbrugeradfærd

Undersøgelsen afslører nogle bemærkelsesværdige mønstre i den italienske købsadfærd:

• 57% af forbrugerne handler nu mindst halvdelen af tiden online
• 86% vil hellere foretage køb på digitale kanaler
• Over 80% af kunderne venter bevidst på udsalg, før de foretager et køb
• For at spare penge er 77% af de adspurgte klar til at tolerere længere leveringstider
• 90 % af de adspurgte værdsætter kampagneadvarsler

Ændret syn på kvalitet

Et interessant resultat udfordrer den konventionelle visdom om forholdet mellem pris og kvalitet. Kun en tredjedel af de adspurgte fastholder stadig et direkte forhold mellem pris og kvalitet, hvilket indikerer et skift i forbrugernes opfattelse. Undersøgelsen hævder, at forbrugernes stigende efterspørgsel efter varer til en rimelig pris og den teknologiske udvikling forårsager en “afkobling” mellem opfattet kvalitet og pris.

Kriterier for valg af platform

Italienske forbrugere giver tre hovedkriterier den største betydning, når de vælger online købssteder:

• Kompetente priser (78%)
• Dybdegående produktsortiment (65%)
• Forsendelsestjenester (62%)
• 76 % af de adspurgte mener, at kvaliteten af kundeservicen stadig er ret afgørende, når de vælger en platform.
• 4 ud af 10 forbrugere sammenligner aktivt priser på flere platforme, før de foretager et køb

Temus affektive kraft på markedet

Temu, som debuterede på det italienske marked i april 2023, har haft en betydelig indflydelse. Platformens forretningsmodel direkte fra producent til forbruger – som eliminerer mellemmænd – ser ud til at være en vigtig komponent i dens succes. Undersøgelsen viser, at omkring to tredjedele af de Temu-brugere, der kender appen, vil anbefale den til deres venner og familie.

Mønstre for brug af platformen

Undersøgelsen afslører særlige mønstre blandt italienske Temu-brugere:

• Af dem vil 94% hellere handle online end i butikkerne
• 86% bestiller mindst en gang om måneden
• De vigtigste købskategorier er tøj (67 %), husholdningsartikler (63 %) og små apparater (61 %).

Denne undersøgelse viser, at detailhandlen i Italien ændrer sig markant, efterhånden som flere italienske forbrugere migrerer til digitale kanaler, der tilbyder rimelige priser uden at gå på kompromis med produkternes kvalitet.